Escucha Activa

Captar en el espacio virtual los comentarios y las valoraciones que los usuarios realizan acerca de una marca, una empresa o un tema en concreto”. Así, los “oídos” que captan esos comentarios son las herramientas digitales específicas para ello, y el objetivo fundamental del trabajo es conocer la percepción que los usuarios tienen de las empresas, las marcas o las instituciones, a través de los mensajes en los que las mencionan, ya sean sus clientes o no.