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Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE
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Ejecución

Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE) · León, Castilla y León

2.124.867,92 €
Presupuesto sin IVA(estimado 4.249.735,84 €)
2 años
Duración

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 049/25; Órgano de Contratación: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE); Importe: 2124867.92 EUR; Estado: EV
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Ejecución
León, Castilla y León · 2 años
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%Variantes: No
Características
SARA
Tramitación
Publicada5 ago 2025
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Ejecución

Inteligencia competitiva

Profesional

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Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

11

Criterios de evaluación

Precio ofertado37%
Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio14%
Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador12%
Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior6,5%
Perfiles de respaldo6,5%
Aumento de los niveles de atención5%
Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso5%
Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio4%
Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio4%
Medidas de seguridad de la información3%
Plan de contingencia3%

Requisitos de participación

10

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributariasEmpresas extranjeras

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Declaración sobre la experiencia de la empresa (anexo VIII). El licitador incluirá una relación de los principales servicios o trabajos realizados similares a los del objeto de este contrato en los tres últimos años. El criterio para la acreditación de la solvencia técnica o profesional será el de la experiencia en la realización de trabajos del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, que se acreditará mediante la relación de los trabajos efectuados por el interesado en el curso de los tres últimos años correspondientes al mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato y el requisito mínimo será que el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70% del importe máximo para el contrato inicial.

Según pliego

Declaración sobre adscripción de medios de la empresa (Anexo VIII). Al tratarse de un contrato con alto componente de especialización en los diferentes ámbitos de conocimiento y públicos, la formación y experiencia de las personas que conforman el equipo de trabajo es esencial para garantizar una correcta ejecución del servicio, por ello, el adjudicatario adscribirá al contrato un equipo de trabajo base compuesto por el número de personas necesarias y que cubra las características recogidas en el correspondiente Pliego de Características Técnicas y en consonancia con la declaración del anexo VIII.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Declaración del volumen anual de negocios (anexo II): Declaración del volumen anual de negocios del licitador que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato.

6

Últimas cuentas anuales. Se analizarán los siguientes ratios: Para todas las sociedades de capital: El patrimonio neto tiene que ser igual o superior a la mitad del capital social, en prueba de los cual podrán aportarse cuentas anuales o extractos de las mismas. En todo caso, los licitadores que en virtud de disposiciones vigentes vengan obligados a dar publicidad a sus cuentas anuales, deberán presentar las cuentas depositadas en el Registro Mercantil.

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto