Oficina para la gestión integral del servicio (SMO).

La puesta en marcha y explotación de las prestaciones exigidas en este pliego para los lotes 1, 2 y 3 conlleva una importante complejidad derivada de la novedad tecnológica del modelo de las prestaciones exigidas para cada lote, de la diversidad de los servicios a proporcionar y de la importancia de los servicios municipales a los que afecta: gestión de ingresos municipales, de sanciones (incluidas las sanciones de tráfico), económico-financiera y de recursos humanos, principalmente. Con el fin que el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos dispongan del mejor servicio, así como de garantizar que los adjudicatarios de los distintos lotes los realizan conforme a los más altos estándares de calidad IAM requiere la contratación de los servicios de una Oficina Técnica o SMO (Service Management Office), que tiene como objetivo principal gobernar de forma integral y eficientemente el amplio abanico de servicios y prestaciones solicitadas en cada uno de los lotes del contrato, tanto a nivel global como particular para cada lote.