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Servicio de atención telefónica de EMAYA
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Ejecución

Servicio de atención telefónica de EMAYA

Consejo de Administración de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A. · Mallorca, Illes Balears

832.600,00 €
Presupuesto sin IVA(estimado 2.497.800,00 €)
2 años
Duración

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 1562_LAS_SE_0522; Órgano de Contratación: Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.; Importe: 832600 EUR; Estado: EV
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
79512000Centro de llamadas
Ejecución
Mallorca, Illes Balears · 2 años
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%Variantes: No
Características
SARA
Tramitación
Publicada12 oct 2022
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Ejecución

Inteligencia competitiva

Profesional

Análisis detallado de licitaciones públicas

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Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

Sin tarjeta de crédito · Sin compromiso

Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

4

Criterios de evaluación

Oferta económica51%
Plan de explotación40%
Número llamadas salientes adicionales al mínimo establecido en el ppt5%
Acreditación nivel de inglés – b2 o título oficial equivalente4%

Requisitos de participación

8

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributariasEmpresas extranjeras

Solvencia técnica

Personal técnico

Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad. La empresa deberá adscribir al contrato un coordinador designado de forma permanente y dedicación exclusiva durante la duración del contrato, así como los operarios necesarios para la ejecución óptima del servicio. El coordinador deberá asistir personalmente a las dependencias de EMAYA al menos con una regularidad semanal durante el primer año. Posteriormente, a demanda de EMAYA. Se exige una experiencia laboral mínima en Telemarketing y Atención Telefónica, como mínimo de: - Coordinador: 3 años. - Operarios: 2 años.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Volumen anual de negocios de los licitadores referido al mejor ejercicio, dentro de los tres últimos disponibles, por importe igual o superior a las siguientes cantidades: 749.340,00€

Umbral: 749.340,00 €

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto