Servicios de atención al usuario para EPICSA IA

La Delegada de la Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. (EPICSA) requiere la contratación de servicios para la externalización del nivel cero, también conocido como atención básica o primer nivel de soporte, del Servicio de Atención al Usuario. Este contrato se centra en la gestión de la atención telefónica y el soporte inicial a los usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias y la derivación de casos que requieran un tratamiento más especializado. La ejecución de estos servicios se llevará a cabo en la provincia de Cádiz, integrándose en la estructura operativa de la entidad para mantener un canal de comunicación eficiente con la ciudadanía y los clientes. El procedimiento de adjudicación se rige por un sistema abierto simplificado y cuenta con un presupuesto base de 123.966,94 euros. Las empresas interesadas en participar en esta licitación deberán presentar sus propuestas antes del 31 de agosto de 2026 a las 17:00 horas. El contrato busca garantizar una respuesta rápida y profesional en el primer contacto con el usuario, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio establecidos por EPICSA en el ámbito de los centros de llamadas y atención al cliente.