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Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA
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Ejecución

Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA

Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA) · Sevilla, Andalucía

4.256.313,60 €
Presupuesto sin IVA(estimado 7.093.856,00 €)
3 años
Duración
UTE 0667/2025 Emasesa Servinform, S.a. - Betan SA
Adjudicatario

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 0667/2025; Órgano de Contratación: Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA); Importe: 4256313.6 EUR; Estado: PUB
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79342320Servicios de atención al cliente
79512000Centro de llamadas
Ejecución
Sevilla, Andalucía · 3 años
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%Variantes: No
Características
SARA
Tramitación
Publicada31 oct 2025
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Ejecución
Cumplimiento9 abr 2026

Inteligencia competitiva

Profesional

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Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

10

Criterios de evaluación

Precio49%
Reducción tiempos de respuesta15%
Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e8%
Plan de calidad6%
Incorporación nuevos roles5%
Organización del trabajo5%
Plan de contingencia4%
Plan de gestión de recobros3%
Plan personas mayores3%
Horario de atención por encima del establecido2%

Lotes y adjudicaciones

1

Resultado de la adjudicación

UTE 0667/2025 Emasesa Servinform, S.a. - Betan SAUTE

4.216.156,80 €

Contrato (con IVA)

Form. 9 abr 2026

1 oferta

Requisitos de participación

9

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributariasEmpresas extranjeras

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Trabajos realizados

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Cifra anual de negocio

Este contrato en su contexto

745
licitaciones del organismo
68.010,70 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 740 licitaciones
0,9 %
baja de adjudicación
sobre el presupuesto de licitación

Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA) acumula 745 licitaciones registradas en Licto. Sobre 740 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 68.010,70 €. Esta convocatoria, con 4.256.313,60 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó un 0,9 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)?

Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA) acumula 745 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)?

El presupuesto de licitación es de 4.256.313,60 €. La mediana de 740 licitaciones de Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA) con presupuesto publicado en Licto es de 68.010,70 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)?

La adjudicación quedó un 0,9 % por debajo del presupuesto de licitación.

Fuentes: PLACSP y TED · Datos tratados por Licto