El objeto consiste en realizar un análisis inicial de los sistemas actuales del Cabildo y Ayuntamientos de Santa Cruz de Tenerife y La Laguna sobre las herramientas y procedimientos que deberían integrarse con un futuro CRM Social que pueda ofrecer servicios centralizados a la ciudadanía. Este análisis debe incluir, al menos, los siguientes aspectos: • Identificación de las fuentes de datos y sistemas de información • (Gestor colas para presencial, call center, sedes electrónicas, gestores expedientes, encuestas, finalizadores de atención, etc...) que incluya la descripción de las herramientas, principales funcionalidades, usos actuales, procedimientos que soporta, volúmenes estimados de tramitación, etc. • Conjunto de procedimientos y servicios realizados por cada una de las entidades locales con una descripción inicial de los mismos y volúmenes de tramitación estimados en el ámbito social, susceptibles de formar parte del futuro CMR Social. Herramientas y estructura del sistema de

Dirección Insular de Modernización del Cabildo Insular de Tenerife · Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, Canarias