G2024-2023-1 Contractació del desenvolupament d'un servei d'assessorament informatiu telefònic en la gestió de residus que reforci les tasques desenvolupades a l'Agència de Residus de Catalunya en aquesta matèria per a l'any 2023.

Desenvolupament d'un servei d'assessorament informatiu telefònic en la gestió de residus que reforci les tasques desenvolupades a l'Agència de Residus de Catalunya en aquesta matèria per l'any 2023.Mensualment aquest servei ha de realitzar:-Atenció d'aproximadament de 1.200 consultes telefòniques tècniques sobre gestió de residus.- Resposta a unes 60 consultes tècniques sobre residus i la seva gestió via correu electrònic o altres mitjans.- Assessorament telefònic sobre el funcionament del Sistema Documental de Residus (SDR), i les diferents aplicacions suportades per l'SDR excepte la Declaració de Residus.- Assessorament puntual sobre la declaració de residus per a productors i gestors en el període de presentació de declaracions de productors i gestors (aproximadament 3.000 trucades addicionals durant el període febrer a juny). Igualment s'ha de prestar assessorament sobre obligacions documentals específiques dels gestors (Annex RAEE, Annex VFU, ...). Aquest assessorament inclourà també l'ajuda per l'emplenament de les diferents declaracions dins de l'SDR.- Altres respostes d'assessorament.- Control de les consultes rebudes per tipus d'interlocutor, temàtica i via d'entrada- Registre de les consultes mitjançant suport informàtic en línia.- Realització d'informes mensuals sobre la prestació del servei- Preparació del resum anual estadístic del servei atès.