SERVEI DE MANTENIMENT DELS SISTEMES DEL TEMPS REAL DEL CICLE DE L'AIGUA

Les aplicacions que formen part del processos de Temps Real del Cicle de l’Aigua es troben agrupats en tres grans sistemes que es troben interrelacionats. \n- SAMCAT (Sistema Adquisició i Monitoratge del Cicle de l’Aigua al Territori)\n- CALCAT (plataforma de càlculs del Cicle de l’Agua al Territori) \n- AETR (Aigua en Temps Real)\nEls motius que fan necessària la seva contractació, són els d’assegurar el funcionament de la plataforma donant suport de segon nivell de manteniment i garantir el nivell de servei dels sistemes.\nLes aplicacions que formen part del processos de Temps Real del Cicle de l’Aigua es troben agrupats en tres grans sistemes que es troben interrelacionats. \n-\tSAMCAT (Sistema Adquisició i Monitoratge del Cicle de l’Aigua al Territori)\n-\tCALCAT (plataforma de càlculs del Cicle de l’Agua al Territori) \n-\tAETR (Aigua en Temps Real)\n\nEls objectius i abast genèric del present contracte són els següents:\n- Dotar a l’Agència dels serveis necessaris per assegurar el correcte funcionament dels sistemes dins l’abast del servei, des del punt de vista de les aplicacions\n- Permetre que el personal intern de l’Agència es pugui dedicar als aspectes més estratègics i de negoci, reduint la seva dedicació a les tasques més operatives del dia a dia. \n- Ampliar la capacitat de la DSI de resoldre les peticions dels usuaris dels sistemes associats al plec.\n- Que l’adjudicatari assumeixi la responsabilitat de la qualitat del servei que proporciona mitjançant el mesurament de la mateixa a través d’uns Acords de Nivell de Servei (ANS), que alhora serveixin de punt de partida per arribar al model de manteniment més òptim per l’Agència.\n- Servei flexible, que permeti l’activació dels tècnics de l’adjudicatari en funció de les necessitats de l’ACA\n- Generar, actualitzar i garantir l’accés a la documentació de la plataforma, aplicant els canvis motivats per l’execució del contracte.\n- Minimitzar el riscos associats a les fases de transició i reversió del servei.