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Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.
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Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.

Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. · Madrid, Comunidad de Madrid

3.244.490,76 €
Presupuesto sin IVA(estimado 7.137.879,67 €)
24 meses
Duración

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 203/2025; Órgano de Contratación: Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.; Importe: 3244490.76 EUR; Estado: RES
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Normas internas
CPV
79342100Servicios de marketing directo
79342310Servicios de encuesta a clientes
79342320Servicios de atención al cliente
79400000Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines
Ejecución
Madrid, Comunidad de Madrid · 24 meses
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%
Características
Fondos UE
Tramitación
Publicada9 dic 2025
Adjudicación12 feb 2026
Ejecución

Inteligencia competitiva

Profesional

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Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

Sin tarjeta de crédito · Sin compromiso

Órgano de contratación

Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.

365 licitaciones

Criterios de adjudicación

4

Criterios de evaluación

Precio35%
Propuesta técnica y plan de ejecución32%
Propuesta de innovación para aplicar a los servicios 1, 2 y 3.23%
Experiencia adicional demostrable del equipo de trabajo10%

Requisitos de participación

8

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Ver PCAP (Cuadro Condiciones particulares) apartado F.2.

Según pliego

Cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad. Ver PCAP (Cuadro de condiciones particulares) apartado F.2.1. punto G

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Ver PCAP (Cuadro Condiciones particulares) apartado F.1.

Este contrato en su contexto

365
licitaciones del organismo
59.745,30 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 362 licitaciones

Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. acumula 365 licitaciones registradas en Licto. Sobre 362 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 59.745,30 €. Esta convocatoria, con 3.244.490,76 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.?

Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. acumula 365 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.?

El presupuesto de licitación es de 3.244.490,76 €. La mediana de 362 licitaciones de Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. con presupuesto publicado en Licto es de 59.745,30 €.

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto