El objeto del presente procedimiento es la contratación del servicio de soporte y mantenimiento técnico necesario del gestor de expedientes FIRMADOC, así como el ecosistema de aplicaciones necesario para su correcto funcionamiento, con el fin de garantizar una correcta operatividad de los servicios municipales a los que afecta.

El Nivel de Servicio deberá ser PREMIUM. Se deberán activar Acuerdos de nivel de Servcio (ANS). Incluirá el soporte a Patronato Monte del Pilar. Los servicios, aplicaciones y licencias informáticas incluidos en el presente pliego, son las siguientes: • BL.Sede Electrónica, • Firmadoc Corporativo y Capa de Integración de Firmadoc, • Accede RES y Capa de Integración de Accede RES, • Accede PMH. El alcance de la contratación comprenderá todas las actuaciones que garanticen que las aplicaciones se mantienen actualizadas, desde los puntos de vista funcional, tecnológico y legislativo e incluirá: • Mantenimiento Preventivo • Consultas • Mantenimiento Correctivo • Mantenimiento Adaptativo y Legal • Mantenimiento Evolutivo • Informes y Seguridad • Formación