Contratación de los servicios de software guest intelligence para la gestión de la voz del cliente y envío de encuestas personalizadas en hoteles de la red de Paradores con destino a Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.

Experiencia en trabajos similares

Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años naturales completos y ejercicio corriente hasta la fecha de publicación de la licitación, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya importes, objeto de servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados de los mismos e importe igual o superior a 64.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador.

Personal técnico

1.La aplicación ofertada debe estar instalada y en funcionamiento en al menos 3 cadenas hoteleras de ámbito nacional o internacional. Cada cadena debe tener al menos 25 hoteles. Se acreditará mediante certificados expedidos o visados por la empresa donde se encuentran instalados. A falta de este certificado se admitirá, mediante una declaración responsable del licitador firmada por persona apoderada, aportando asimismo toda aquella documentación complementaria que se estime conveniente para justificar la información aportada. 2.El licitador deberá presentar una declaración o certificación de conformidad según lo dispuesto en el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad correspondiente al servicio objeto de este contrato en categoría BÁSICA o superior o, en su defecto, la certificación ISO/IEC 27001:2013. En caso de que el adjudicatario no cumpliera los requisitos necesarios para asegurar la conformidad con el ENS, deberá presentar declaración responsable comprometiéndose a obtener dicha declaración de conformidad en categoría BÁSICA antes del próximo 3 de mayo de 2024 en cumplimiento de lo señalado en el citado real Decreto, a través de una autoevaluación que muestre evidencias de que cumple con las medidas de seguridad conforme al Real Decreto 311/2022. Será causa específica de resolución del contrato, recogida expresamente en el presente Pliego, no disponer el licitador que resulte adjudicatario, a fecha de 3 de mayo de 2024, del Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad, vigente, en Categoría Básica. Y mantenerlo en vigor durante la ejecución del contrato y futuras prórrogas. 3.Declaración Responsable del licitador y, en su caso, acompañada de la etiqueta correspondiente (certificaciones o documentos justificativos): 3.1 La plataforma puede obtener información de fuentes de información de reconocido prestigio, incluyendo como requisito mínimo: i.Plataformas online: al menos 3 plataformas líder en el sector, tanto para alojamiento como para restauración. ii.Encuestas de satisfacción online. iii.Redes sociales: al menos 3 plataformas líder en el sector, tanto para alojamiento como para restauración. Se deberá presentar documentación justificativa de estas plataformas o evidencia gráfica que justifique la disponibilidad 3.2 La conectividad con los servicios entre Paradores y la nube pública o privada se realizará a través del actual proveedor de comunicaciones de Paradores

Según pliego

Una declaración responsable indicando que el licitador cuenta con una organización propia y estable, debidamente formada, y con medios, tanto materiales como personales, suficientes para el desarrollo de las tareas que constituyan el objeto del contrato, con la calidad requerida de acuerdo al Pliego de Condiciones de Contratación y al Pliego de Prescripciones Técnicas que rigen la licitación, y que el licitador cuenta con una clientela ajena a la propia de Paradores de Turismo de España, S.M.E, S.A., según modelo que figura como Anexo II.

Volumen anual de negocios

Declaración relativa al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios sociales o económicos disponibles, en función de la fecha de constitución o de inicio de actividades del licitador, y que deberá ser igual o a 190.000,00, euros al año.