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Plataforma Multicanal de Atención al Cliente de Grupo Correos
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Ejecución

Plataforma Multicanal de Atención al Cliente de Grupo Correos

Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A · Madrid, Comunidad de Madrid

20.218.804,80 €
Presupuesto sin IVA(estimado 51.557.952,24 €)
17.973.434,68 €
Importe de adjudicación
24 meses
Duración
Ilunion Cee Contact Center SAU
Adjudicatario

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: SV220001; Órgano de Contratación: Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A; Importe: 20218804.8 EUR; Estado: RES
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79342320Servicios de atención al cliente
Ejecución
Madrid, Comunidad de Madrid · 24 meses
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%
Tramitación
Publicada12 ago 2021
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación14 mar 2022
Ejecución30 jul 2024· 3 modificaciones

Inteligencia competitiva

Profesional

Análisis detallado de licitaciones públicas

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Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

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Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

5

Criterios de evaluación

Oferta económica más baja, aplicando la fórmula indicada en el pliego70%
Plan de personal con discapacidad17,5%
Plan de coordinación y soporte10%
Plan de calidad1,5%
Plan de formación1%

Lotes y adjudicaciones

Resultado de la adjudicación

17.973.434,68 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 21.747.855,96 €

Adj. 14 mar 2022 · Form. 1 oct 2022

5 ofertas · 16.974.914,11 €20.218.804,80 €

Modificaciones del contrato

3

3 modificaciones posteriores a la adjudicación

Modificación 1

Primera prórroga del contrato.

+8.986.717,34 €

Importe
17.973.434,68 € 26.960.152,02 € (sin IVA)
Plazo
+12 meses 36 meses

Modificación 2

Prórroga 2 Expediente SV220001

+8.986.717,34 €

Importe
26.960.152,02 € 35.946.869,36 € (sin IVA)
Plazo
+12 meses 48 meses

Modificación 3

Tercera prórroga del contrato.

+639.030,67 €

Importe
35.946.869,36 € 36.585.900,03 € (sin IVA)
Plazo
+3 meses 51 meses

Requisitos de participación

9

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

La relación de los servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres ultimos años debe sumar un volumen anual, en el año mayor de ejecucion, igual o superior a 2000000 de euros (IVA o impuesto equivalente excluido)

OXR-TITULOS

El personal u organismos tecnicos integrados o no en la empresa de los que dispone el licitador para la ejecucion de los servicios no podra ser inferior a la solicitada en el pliego.

Según pliego

Disponer de la Certificación ISO 9001 o equivalente

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de nogocios en el ambito al que se refiere el contrato, que referido al mejor de los tres ultimos ejercicios debera ser igual o superior a 30000000 de euros

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto