Servicios de software guest intelligence para la gestión de la voz del cliente y envío de encuestas personalizadas en hoteles de la red de Paradores con destino a Paradores de Turismo de España. S.M.E., S.A.

Experiencia en trabajos similares

Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años naturales completos y ejercicio corriente hasta la fecha de publicación de la licitación, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya importes, objeto de servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados de los mismos e importe igual o superior a 64.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador.

Personal técnico

3.2 La conectividad con los servicios entre Paradores y la nube pública o privada se realizará a través del actual proveedor de comunicaciones de Paradores. 3.3 El sistema cuenta con todas las garantías para el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de datos (RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD). 3.4 El licitador declara responsablemente que cumple con lo siguiente: i.Que dispone de las instalaciones donde se almacenan los datos en el Espacio Económico Europeo y que garantiza el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en todos los casos. ii.En el caso de que el licitador no cumpla el punto anterior y trate los datos (directamente o a través de cualesquiera subcontratistas autorizados) fuera del Espacio Económico Europeo, se establecerán las garantías adecuadas (incluidos derechos exigibles de los interesados y acciones judiciales eficaces) de conformidad con el artículo 46, apartado 1, y el artículo 46, apartado 2, letra c), del Reglamento (UE) 2016/679 y, en relación con las transferencias de datos de encargado a subencargado, de conformidad con las cláusulas contractuales tipo a que se refiere el artículo 28, apartado 7, del Reglamento (UE) 2016/679. El licitador se compromete a acreditar la veracidad de estas declaraciones en caso de resultar adjudicatario del contrato o cuando le sea requerido por la Administración. 3.5 Respecto de la migración de datos, en caso de ser necesaria: •Declaración responsable indicando que las instalaciones donde se encuentre alojada las plataformas contratadas (CPD) están ubicadas dentro del territorio de la Unión Europea, en un local con acceso restringido, controlado, y con políticas de Seguridad establecidas. •En caso de que el licitador trate datos personales responsabilidad de PARADORES en servidores fuera del Espacio Económico Europeo, declaración responsable indicando que se establecerán las garantías adecuadas (incluidos derechos exigibles de los interesados y acciones judiciales eficaces) de conformidad con el artículo 46, apartado 1, y el artículo 46, apartado 2, letra c), del Reglamento (UE) 2016/679 y, en relación con las transferencias de datos de responsable a encargado o de encargado a subencargado, de conformidad con las cláusulas contractuales tipo a que se refiere el artículo 28, apartado 7, del Reglamento (UE) 2016/679.

Según pliego

1.La aplicación ofertada debe estar instalada y en funcionamiento en al menos 3 cadenas hoteleras de ámbito nacional o internacional. Cada cadena debe tener al menos 25 hoteles. Se acreditará mediante certificados expedidos o visados por la empresa donde se encuentran instalados. A falta de este certificado se admitirá, mediante una declaración responsable del licitador firmada por persona apoderada, aportando asimismo toda aquella documentación complementaria que se estime conveniente para justificar la información aportada. 2.El licitador deberá presentar una declaración o certificación de conformidad según lo dispuesto en el Real Decreto 311/2022 por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad correspondiente al Sistema de Información objeto de este contrato en categoría BÁSICA o superior o, en su defecto, la certificación UNE-EN ISO/IEC 27001:2017 o equivalente. En caso de que el Sistema de Información licitado no cumpliera los requisitos necesarios para asegurar la conformidad con el ENS, pero dispone de la certificación UNE-EN ISO/IEC 27001:2017 o equivalente, deberá presentar declaración responsable, en el caso de ser adjudicatario, comprometiéndose a obtener dicha declaración de conformidad en categoría BÁSICA en un plazo de seis meses, desde la firma del contrato, mediante autoevaluación que muestre evidencias de que cumple con las medidas de seguridad conforme al Real Decreto 311/2022. Será causa específica de resolución del contrato, recogida expresamente en el presente Pliego, no disponer el licitador que resulte adjudicatario del Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad, vigente, en Categoría Básica, para la fecha señalada, incluyendo el deber de mantenerlo en vigor durante la ejecución del contrato y futuras prórrogas. 3.Declaración Responsable del licitador y, en su caso, acompañada de la etiqueta correspondiente (certificaciones o documentos justificativos), garantizando: 3.1 La plataforma puede obtener información de fuentes de información de reconocido prestigio, incluyendo como requisito mínimo: i.Plataformas online: al menos 3 plataformas líder en el sector, tanto para alojamiento como para restauración. ii.Encuestas de satisfacción online. iii.Redes sociales: al menos 3 plataformas líder en el sector, tanto para alojamiento como para restauración. Se deberá presentar documentación justificativa de estas plataformas o evidencia gráfica que justifique la disponibilidad.

Volumen anual de negocios

Declaración relativa al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios sociales o económicos disponibles, en función de la fecha de constitución o de inicio de actividades del licitador, y que deberá ser igual o a 190.000,00, euros al año.