Servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con el ERP de Istec — Exp. 322247-2024

El objeto de la presente contratación es el establecimiento de un servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con el ERP corporativo de ISTEC. La presente contratación precisa disponer de los servicios profesionales para dar apoyo en las siguientes funciones: -Desarrollo de componentes software que permitan unificar el canal de servicio y venta a los usuarios del Área de Identidad Digital. -Integración del entorno de servicio y venta con el ERP corporativo de ISTEC. -Análisis y desarrollo de elementos que permitan eliminar la intervención manual de los diferentes procesos de servicio. -Registro y gestión de pedidos de venta. Gestión de albaranes e inventario. -Asistencia a usuarios ante incidencias de pagos por TPVV. Gestión de reintegros de pagos indebidos. -Asistencia a usuarios en procesos de solicitud de servicios o suministros a través de los canales de venta. Durante el desarrollo del contrato, ISTEC podrá prescindir de alguno de los perfiles excepto del perfil con las funciones de analista-desarrollador, que se mantendrá durante la vigencia del contrato.