Servicio consistente en la realización de trabajos de mantenimiento correctivo, adaptativo, perfectivo y evolutivo del Sistema Integrado de Gestión Tributaria y de Recaudación del Ayuntamiento de Sevilla durante los ejercicios 2025/2027

El Sistema Integrado de Gestión Tributaria y de Recaudación del Ayuntamiento de Sevilla (Alba), así como los subsistemas que lo integran, requieren un servicio de mantenimiento integral y permanente en sus distintas modalidades. De un lado, es necesario atender los cambios correctivos derivados de incidencias de funcionamiento, así como las adaptaciones continuas que derivan de cambios normativos en distintos ámbitos. De otro lado, la propia gestión diaria y las necesidades manifestadas por los distintos usuarios determinan el diseño e incorporación de mejoras funcionales en los procedimientos, así como la implantación de nuevas prácticas de gestión que facilitan la evolución de las utilidades del Sistema en un proceso de mejora continua. La Agencia Tributaria de Sevilla carece de técnicos cualificados suficientes para garantizar la atención de las necesidades descritas en los párrafos anteriores. Tanto la complejidad técnica del sistema, como el número de usuarios y el volumen de incidencias que se producen de manera ordinaria, requieren el soporte continuo de una empresa especializada que garantice la continuidad en el funcionamiento del sistema que sustenta todos los procesos de gestión y servicios al ciudadano de la Agencia Tributaria de Sevilla.