Contratación de los servicios de gestión de un centro de administración de las relaciones con los clientes de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.

Experiencia en trabajos similares

b)Solvencia técnica: Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya objeto del servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados e importe igual o superior a 800.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador.

Según pliego

Requisitos mínimos de documentación técnica: 1.Declaración responsable del licitador, según anexo III, indicando que: -Las personas que atiendan al cliente tendrán experiencia en atención al cliente de al menos dos años, fluidez verbal y voz agradable, así como agilidad, rapidez y experiencia en la resolución de problemas y toma de decisiones, además de polivalencia en todas las áreas asignadas a este Centro. -El responsable del Proyecto, contará con una experiencia mínima de dos años en tareas de dirección y coordinación global de este tipo de servicios. Será su responsabilidad asumir y poner en práctica las instrucciones de Paradores referentes al servicio, garantizar el buen funcionamiento y actuar como interlocutor de la empresa con el responsable del servicio en Paradores, detectar oportunidades de mejora e implantar acciones de mejora bajo la supervisión de Paradores. -El licitador garantizará que puede adecuar su plantilla según las variaciones de actividad del servicio. -El licitador se comprometerá, en caso de ausencia por enfermedad, sanciones de la empresa o baja de personal, vacaciones, licencias o permisos de cualquier tipo y por cualquier motivo, a mantener siempre el número de trabajadores necesarios, y con la experiencia requerida para el adecuado cumplimiento del servicio objeto de contratación. -El licitador se compromete, en caso de ser adjudicatario, de disponer de instalaciones en Madrid, donde celebrar reuniones de seguimiento y actualización con los equipos, la planificación del lanzamiento de nuevos productos y, en su caso, formación a operadores en el producto Paradores y se desplazará a las oficinas de Paradores las veces que se le requiera. -El licitador se compromete a cumplir con todos los requisitos de comunicaciones y sistemas, así como a la infraestructura necesaria para la prestación del servicio, requeridos en el pliego técnico. 2. El licitador deberá acreditar que dispone de las siguientes certificaciones en el ámbito del servicio objeto de la contratación: UNE-EN ISO 9001:2015: Esta norma garantiza que el licitador cuenta con un sistema de gestión de la calidad del servicio, junto con una estructura de responsabilidades, en toda la organización orientado a la satisfacción del cliente. UNE-EN ISO 27001:2013: Con esta norma se asegura que el licitador cuenta con un conjunto de medidas estandarizadas preventivas y, en su caso, reactivas que facilitan resguardar y proteger la información de la actividad en ara

Volumen anual de negocios

Solvencia económica o financiera: Declaración relativa al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos años disponibles, en función de la fecha de constitución o de inicio de actividades del licitador, y que deberá ser igual o superior a 2.400.000,00 euros al año.