Ir al contenido
licto.
Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)
Ver en PLACSP
Adjudicada

Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla · Sevilla, Andalucía

4.210.612,50 €
Presupuesto sin IVA(estimado 7.859.810,00 €)
3 años
Duración

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 2025/ASE/001269; Órgano de Contratación: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla; Importe: 4210612.5 EUR; Estado: PUB
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
79512000Centro de llamadas
Ejecución
Sevilla, Andalucía · 3 años
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%Variantes: No
Características
SARA
Tramitación
Publicada18 dic 2025
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación
Ejecución

Inteligencia competitiva

Profesional

Análisis detallado de licitaciones públicas

Accede al perfil de compra, panorama competitivo y métricas detalladas de miles de organismos y contratistas públicos en toda España.

Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

Sin tarjeta de crédito · Sin compromiso

Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

14

Criterios de evaluación

1.0 - valoración del número de atenciones30%
9 - oferta económica14%
6 - modelo de gestión del servicio10%
1.2 - agentes virtuales basados en ia8%
5 - propuesta de optimización del servicio8%
2 - citas previas y turneros6%
1.1 - valoración del resultado de la encuesta de satisfacción continua5%
1.1 - chatbot basado en ia4%
1.3 - capacidades de automatización de procesos3%
3 - medición y control3%
4 - plan de contingencia3%
1.2 - idiomas de atención adicionales2%
7 - solución técnica2%
8 - actualización de la base de datos de conocimiento2%

Requisitos de participación

7

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Umbral: 1.684.245,00 €

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Umbral: 1.684.245,00 €

Este contrato en su contexto

2.514
licitaciones del organismo
29.090,91 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 2.498 licitaciones
17,2 %
baja de adjudicación
sobre el presupuesto de licitación

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla acumula 2.514 licitaciones registradas en Licto. Sobre 2.498 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 29.090,91 €. Esta convocatoria, con 4.210.612,50 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó un 17,2 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla?

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla acumula 2.514 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla?

El presupuesto de licitación es de 4.210.612,50 €. La mediana de 2.498 licitaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla con presupuesto publicado en Licto es de 29.090,91 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla?

La adjudicación quedó un 17,2 % por debajo del presupuesto de licitación.

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto