Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

Adjudicada

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Servinform SA

Mairena del Aljarafe, Andalucía

3,5 M €

17,2 % bajo el presupuesto

3 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA: 4,2 M €; 5,1 M € con IVA
Valor estimado: 7,9 M €; con prórrogas

Ver en PLACSP Documentos (8)

Último dato de la fuente: 18 dic 2025

Fuentes oficiales

2025/ASE/001269

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 3 años
Requisitos de acceso: Solvencia económica: facturación anual de al menos 1.684.245,00 €
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
Garantías: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
Lotes: 1 lote
Criterios: 14 % precio · 86 % otros automáticos
Dónde se presenta: PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (8)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

PPT

Qué hay que hacer y cómo

Otros

Memoria, informes y anexos

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
79512000Centro de llamadas
Lugar de ejecución: Sevilla, Andalucía
Características: SARASin variantes

Criterios de adjudicación14

14 criterios · 14 % precio, 86 % otros automáticos

Calidad1.0 - valoración del número de atenciones.30%

Precio9 - oferta económica.14%

Calidad6 - modelo de gestión del servicio.10%

Calidad1.2 - agentes virtuales basados en ia.8%

Calidad5 - propuesta de optimización del servicio.8%

Calidad2 - citas previas y turneros.6%

Calidad1.1 - valoración del resultado de la encuesta de satisfacción continua.5%

Calidad1.1 - chatbot basado en ia.4%

Calidad1.3 - capacidades de automatización de procesos.3%

Calidad3 - medición y control.3%

Calidad4 - plan de contingencia.3%

Calidad1.2 - idiomas de atención adicionales.2%

Calidad7 - solución técnica.2%

Calidad8 - actualización de la base de datos de conocimiento.2%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Servinform SA

Servinform SA

Mairena del Aljarafe, Andalucía

3.486.387,15 €

Contrato (sin IVA)

3 ofertas

Requisitos de participación7

7 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Umbral: 1.684.245,00 €

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Umbral: 1.684.245,00 €

Parecidas abiertas ahora

Servicios de impresión de facturas y cartas para el grupo Global Omnium.

Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Servicios empresarialesEspaña

2 lotes

cierra2 novhoy

43 mil €sin IVA

Servicio de gestión integral de impresión a PODETUR MP SAU

Gerencia de PRODETUR S.A.U.

Servicios empresarialesSevilla, Andalucía

cierra3 novmañana

27 mil €sin IVA

Servicio de consultoría en materia de accesibilidad web para el ICAC

Presidencia del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas

Servicios empresarialesEspaña

cierra3 novmañana

16 mil €sin IVA

Ver todas

Tramitación y cambios

Ejecución · sin actualizaciones

Fases

Publicada 17 dic 2025
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Ejecución

Órgano de contratación

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

Administración localSevilla, Andalucía

1.593 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
22 jul 2026	Campañas de Prevención de la Adicción a las nuevas tecnologías (T.R.I.C.O.) asi como frente al estigma y discriminación hacia personas con VIH/Sida.Campaña 2026 Prevencion de Adicciones y VIH/Sida	Calidoscopio Comunicacion y Eventos SL	116 mil €	0 %	2
29 jun 2026	Primera prórroga del contrato al objeto de continuar prestando el Servicio de asistencia técnica para la ejecución del proyecto Sevilla Capital Espacial Española.	Euromedia Comunicación SL	52 mil €	0 %	1
12 jun 2026	Servicios de Vigilancia y Seguridad en las cocheras municipales para coches de caballos sitas en el complejo de Torrecuellar	Redi Solution Security SL	91 mil €	8,6 %	5
27 may 2026	Servicio de Seguridad en CEIP y CEPER de Sevilla, consistente en Conexión a Central Receptora de Alarmas(CRA), Servicio de Acuda y custodia de llaves, así como el el Mantenimiento de los sistemas de alarma antiintrusión y CCTV.	Seguridad Hispánica de Vigilancia y Protección SL	1,1 M €	20,2 %	3
8 may 2026	Planificación estratégica y compra de espacios publicitarios en soportes de medios de comunicación de prensa impresa y digital, radio, televisión, soportes de publicidad exterior y redes sociales.	Nf Agencia de Medios Independiente SLU	239 mil €	0 %	8

Campañas de Prevención de la Adicción a las nuevas tecnologías (T.R.I.C.O.) asi como frente al estigma y discriminación hacia personas con VIH/Sida.Campaña 2026 Prevencion de Adicciones y VIH/Sida
Calidoscopio Comunicacion y Eventos SL
Importe 116 mil € · Baja 0 % · Ofertas 2
22 jul 2026
Primera prórroga del contrato al objeto de continuar prestando el Servicio de asistencia técnica para la ejecución del proyecto Sevilla Capital Espacial Española.
Euromedia Comunicación SL
Importe 52 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
29 jun 2026
Servicios de Vigilancia y Seguridad en las cocheras municipales para coches de caballos sitas en el complejo de Torrecuellar
Redi Solution Security SL
Importe 91 mil € · Baja 8,6 % · Ofertas 5
12 jun 2026
Servicio de Seguridad en CEIP y CEPER de Sevilla, consistente en Conexión a Central Receptora de Alarmas(CRA), Servicio de Acuda y custodia de llaves, así como el el Mantenimiento de los sistemas de alarma antiintrusión y CCTV.
Seguridad Hispánica de Vigilancia y Protección SL
Importe 1,1 M € · Baja 20,2 % · Ofertas 3
27 may 2026
Planificación estratégica y compra de espacios publicitarios en soportes de medios de comunicación de prensa impresa y digital, radio, televisión, soportes de publicidad exterior y redes sociales.
Nf Agencia de Medios Independiente SLU
Importe 239 mil € · Baja 0 % · Ofertas 8
8 may 2026

Todas las adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla →

Con una cuenta gratuita

Sigue a Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla: te avisamos cuando publique una licitación.
Crea una alerta con tu sector y tu zona: licitaciones como esta en tu correo cada día.
Perfil de compra de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla y quién gana en tu sector.

Sin tarjeta de crédito

Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

5Combatir el paro — Estabilidad en la plantilla
2Consideraciones de tipo social — Convenio Colectivo / Condiciones Laborales , Seguridad y Salud Laboral

Ref. TED: a1a9cd79-2c7d-457d-ac7c-461991440154

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 1.593
presupuesto típico del organismo: 145 mil €; mediana de 1.216 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación: 17,2 %; bajo el presupuesto de licitación

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla acumula 1.593 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 1.216 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 145.469,77 €. Esta convocatoria, con 4.210.612,50 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 3.486.387,15 €, un 17,2 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla?

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla acumula 1.593 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla?

El presupuesto de licitación es de 4.210.612,50 €. La mediana de 1.216 licitaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 145.469,77 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla?

El importe de adjudicación fue de 3.486.387,15 €, un 17,2 % por debajo del presupuesto de licitación.