Servicio de atención e información telefónica al mutualista de MAZ M.C.S.S. Nº 11 — Exp. 2025/A/ASC/0050

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11

Adjudicada· 31 mar 2025

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Concentrix Spain Business Process Outsourcing SLU

Barcelona, Cataluña

105 mil €

Adjudicada al importe del presupuesto (sin baja)

Oferta única

Presupuesto sin IVA: 105 mil €; 127 mil € con IVA
Valor estimado: 161 mil €; con prórrogas

Ver en PLACSP Documentos (17)

Último dato de la fuente: 15 jun 2026

Fuente oficial

PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

2025/A/ASC/0050

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto
Duración: 3 años
Requisitos de acceso: Solvencia económica: según PCAP
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
Solvencia técnica: según PCAP
Garantías: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
Lotes: Contrato único, sin lotes
Criterios: 45 % precio · 40 % juicio de valor · 15 % otros automáticos
Dónde se presenta: PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (17)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

2025AASC0050 PCAP atencion telefonicaPDF (se abre en una pestaña nueva)

PPT

Qué hay que hacer y cómo

2025AASC0050 PTT atencion telefonicaPDF (se abre en una pestaña nueva)

Otros (15)

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79342320Servicios de atención al cliente
Lugar de ejecución: Zaragoza, Aragón
Características: Sin variantes

Criterios de adjudicación6

6 criterios · 45 % precio, 40 % juicio de valor, 15 % otros automáticos

AutomáticoPrecio del servicio45%

Juicio de valorPropuesta de organización del servicio35%

AutomáticoPlan de sostenibilidad10%

Juicio de valorSistema de formación de los operadores5%

AutomáticoDisposicion de operadores franja horaria diaria3%

AutomáticoLenguaje de atención al servicio2%

Lotes y adjudicaciones

Concentrix Spain Business Process Outsourcing SLU

Barcelona, Cataluña

105.000,00 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 127.050,00 €

Adj. 31 mar 2025 · Form. 28 abr 2025 · Inicio 1 may 2025

1 oferta

Modificaciones del contrato1

1 modificación · última 15 jun 2026

1 modificación posterior a la adjudicación

Modificación 1

Ampliación del alcance funcional del servicio

+21.000,00 €

Importe: 105.000,00 € 126.000,00 € (sin IVA)

Requisitos de participación9

9 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Además de la relación arriba indicada, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2022, 2023 y 2024) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios

XSX-CERTCALIDAD

La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan ) referido.

Según pliego

El licitador deberá aportar certificado de calidad COPC (Customer Operation Performance Center).El licitador deberá aportar certificado ISO 27.001 (Seguridad de la información).

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

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Tramitación y cambios

Ejecución · sin actualizaciones

Fases

Publicada 13 feb 2025
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación 31 mar 2025
Ejecución 15 jun 2026 · 1 modificación

Publicaciones

15 jun 2026Modificación del contratoPerfil del contratante
30 abr 2025Formalización del contratoPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
31 mar 2025AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
13 feb 2025Anuncio y pliegos publicadosPerfil del contratante

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Órgano de contratación

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11

Mutua colaboradora con la Seguridad SocialZaragoza, Aragón

1.073 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
2 jun 2026	Contratación del servicio de asesoría, representación y defensa de las prestaciones de la seguridad social gestionadas por una mutua	9 lotes	355 mil €	10,9 %	3
18 jun 2024	Servicio de gestión de un plan de retribución flexible para empleados de MAZ M.C.S.S. nº 11.	Aumentaflex SL	22 mil €	33,3 %	2
23 feb 2024	Suministro, instalación y mantenimiento del sistema de CCTV y del sistema de control de accesos para centros de MAZ M.C.S.S. Nº 11.	Orbe Telecomunicaciones SL	672 mil €	—	1
13 nov 2023	Contratación del servicio de asesoría y representación jurídica en el ámbito de prestaciones de la seguridad social gestionadas por una mutua	3 lotes	60 mil €	43,7 %	2
6 oct 2023	Servicio de investigación por medio de detectives privados para MAZ M.C.S.S. nº 11	8 lotes	12 mil €	96,8 %	2

Contratación del servicio de asesoría, representación y defensa de las prestaciones de la seguridad social gestionadas por una mutua9 lotes
Importe 355 mil € · Baja 10,9 % · Ofertas 3
2 jun 2026
Servicio de gestión de un plan de retribución flexible para empleados de MAZ M.C.S.S. nº 11.Aumentaflex SL
Importe 22 mil € · Baja 33,3 % · Ofertas 2
18 jun 2024
Suministro, instalación y mantenimiento del sistema de CCTV y del sistema de control de accesos para centros de MAZ M.C.S.S. Nº 11.Orbe Telecomunicaciones SL
Importe 672 mil € · Baja — · Ofertas 1
23 feb 2024
Contratación del servicio de asesoría y representación jurídica en el ámbito de prestaciones de la seguridad social gestionadas por una mutua3 lotes
Importe 60 mil € · Baja 43,7 % · Ofertas 2
13 nov 2023
Servicio de investigación por medio de detectives privados para MAZ M.C.S.S. nº 118 lotes
Importe 12 mil € · Baja 96,8 % · Ofertas 2
6 oct 2023

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

2Consideraciones de tipo social — La empresa adjudicataria deberá disponer de un “Plan de sostenibilidad“ que incluya acciones de mejora en el aspecto social.
8Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos — Sometimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (EU) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 1.073
presupuesto típico del organismo: 211 mil €; mediana de 526 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación: 0 %; al importe del presupuesto de licitación

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 acumula 1.073 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 526 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 210.600,00 €. Esta convocatoria, con 105.000,00 €, queda por debajo de esa cifra. Se adjudicó por 105.000,00 €, al importe del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11?

¿Es este presupuesto alto o bajo para Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11?

El presupuesto de licitación es de 105.000,00 €. La mediana de 526 licitaciones de Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 210.600,00 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11?

El importe de adjudicación fue de 105.000,00 €, igual al presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 15 jun 2026 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 16:33 h