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Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)

Promotur Turismo Canarias S.A.

Adjudicada· 28 may 2024

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Atos Consulting Canarias SAU

PYMESanta Cruz de Tenerife, Canarias

3,2 M €

Adjudicada al importe del presupuesto (sin baja)

Oferta única

Presupuesto sin IVA
3,2 M €
3,4 M € con IVA
Valor estimado
4,6 M €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 12 jun 2024

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Negociado sin publicidad

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 4 años

Requisitos de acceso

Solvencia económica: según PCAP

Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares

Lotes

1 lote

Criterios

30 % precio · 100 % juicio de valor · 70 % otros automáticos

Documentos

TED no publica los pliegos con este anuncio. Ver anuncio (se abre en una pestaña nueva)

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79342320Servicios de atención al cliente
Lugar de ejecución
Canarias
Características
SARASin variantes

Criterios de adjudicación16

16 criterios · 30 % precio, 100 % juicio de valor, 70 % otros automáticos

Criterios de evaluación

Oferta económica por perfil del equipo30%
Oferta económica por perfil del equipo.30%
Configuración centro de atención al usuario e infraestructura tecnológica15%
Configuración centro de atención al usuario e infraestructura tecnológica.15%
Plan de calidad: indicadores y objetivos15%
Plan de calidad: indicadores y objetivos.15%
Especialización de agentes10%
Especialización de agentes.10%
Idiomas adicionales10%
Idiomas adicionales.10%
Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio10%
Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio.10%
Establecimiento de un canal de denuncia5%
Establecimiento de un canal de denuncia.5%
Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato5%
Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato.5%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Atos Consulting Canarias SAU

Atos Consulting Canarias SAU

PYMESanta Cruz de Tenerife, Canarias

3.200.000,00 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 3.424.000,00 €

Adj. 20 may 2024 · Form. 6 jun 2024

1 oferta

Requisitos de participación3

3 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Solvencia económica

Seguro de responsabilidad civil

b) En los casos en que resulte apropiado, justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Volumen anual de negocios

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

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Tramitación y cambios

Ejecución · sin actualizaciones

Fases

  1. Evaluación
  2. Requerimiento pendiente
  3. Plazo de espera
  4. Adjudicación 20 may 2024
  5. Ejecución

Publicaciones

  1. 12 jun 2024Formalización del contratoDOUE
  2. 28 may 2024Adjudicación
  3. 20 may 2024AdjudicaciónPerfil del ContratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
Todas las publicaciones en TED (se abre en una pestaña nueva)

Órgano de contratación

Promotur Turismo Canarias S.A.

Otra entidad del sector públicoLas Palmas de Gran Canaria, Canarias

5 licitaciones en Licto

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Condiciones del contrato

Subcontratación

Según lo establecido en el pliego

Ref. TED: 6866c3be-1dff-45b5-afe5-8ad716a3564f

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
5
mediana del presupuesto del sector
7 mil €
mediana de 166.131 expedientes, contratos menores incluidos
baja de adjudicación
0 %
al importe del presupuesto de licitación

Promotur Turismo Canarias S.A. acumula 5 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 166.131 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos), la mediana es de 7.478,31 €. Esta convocatoria, con 3.200.000,00 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 3.200.000,00 €, al importe del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Promotur Turismo Canarias S.A.?

Promotur Turismo Canarias S.A. acumula 5 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consultoría y servicios empresariales?

El presupuesto de licitación es de 3.200.000,00 €. La mediana de 166.131 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos) en Licto es de 7.478,31 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Promotur Turismo Canarias S.A.?

El importe de adjudicación fue de 3.200.000,00 €, igual al presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: Canarias, PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 12 jun 2024 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 11:26 h

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