Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria

Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior

Adjudicada· 2 dic 2022

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Varios adjudicatarios (2)

3 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA: 2,5 M €; 3 M € con IVA
Valor estimado: 3,6 M €; con prórrogas

Ver en TED Documentos (32)

Último dato de la fuente: 1 feb 2023

Fuentes oficiales

67073-2023

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 4 años
Requisitos de acceso: Solvencia económica: facturación anual de al menos 1.085.553,46 €
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
Garantías: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
Lotes: Contrato único, sin lotes
Criterios: 45 % precio · 35 % otros automáticos
Dónde se presenta: TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (32)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

PCAP DEFINITIVOPDF (se abre en una pestaña nueva)

PPT

Qué hay que hacer y cómo

Aclaraciones y respuestas

Pueden ser vinculantes

Otros (24)

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79512000Centro de llamadas
Lugar de ejecución: Cantabria
Características: SARA

Criterios de adjudicación6

6 criterios · 45 % precio, 35 % otros automáticos

AutomáticoPrecio45%

AutomáticoMejora por la aportación de servicios adicionales a los recogidos en el apartado 3.1 del ppt que incorporen nuevos canales de comunicación de la información administrativa a la ciudadanía10%

AutomáticoMejora por la reducción de la fase de transición del servicio10%

AutomáticoMejoras de la plataforma tecnológica establecida en el apartado 5.1. del ppt10%

AutomáticoMedios y fuentes de recopilación de la información2,5%

AutomáticoMejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del pliego de ppt. bolsa de horas para asumir demandas de información adicionales y no previstas2,5%

Lotes y adjudicaciones

UTE Be Call - Mnemo

Madrid, Comunidad de Madrid

Adj. 2 dic 2022

3 ofertas · 2.657.160,00 € – 3.019.579,20 €

UTE Be Call - Mnemo 012 Cantabria

UTELeón, Castilla y León

Form. 27 ene 2023

3 ofertas

Requisitos de participación3

3 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrar

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Declaración sobre los trabajos realizados, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución de los tres últimos de referencia sea al menos 506.591,61 € Normas de garantía de calidad y normas de gestión medioambiental. En todo caso, para garantizar que el prestador del servicio que se oferta esté alineado con los criterios de calidad aplicados por el órgano de contratación, de conformidad con los artículos 93 y 94 LCSP, el licitador deberá presentar las certificaciones que se indican, sin perjuicio de certificados equivalentes expedidos por organismos establecidos en cualquier Estado miembro de la Unión Europea: Un sistema de gestión de la calidad con certificación vigente UNE-EN ISO 9001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión ambiental con certificación vigente UNE-EN ISO 14001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión de servicio de tecnologías de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 20.000-1:2011 o equivalente. Un sistema de gestión de seguridad de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 27.001: 2014 o equivalente.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Declaración sobre la cifra de negocios cuyo volumen anual, referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos deberá ser, al menos: 1.085.553,46 € Normas de garantía de calidad y normas de gestión medioambiental. En todo caso, para garantizar que el prestador del servicio que se oferta esté alineado con los criterios de calidad aplicados por el órgano de contratación, de conformidad con los artículos 93 y 94 LCSP, el licitador deberá presentar las certificaciones que se indican, sin perjuicio de certificados equivalentes expedidos por organismos establecidos en cualquier Estado miembro de la Unión Europea: Un sistema de gestión de la calidad con certificación vigente UNE-EN ISO 9001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión ambiental con certificación vigente UNE-EN ISO 14001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión de servicio de tecnologías de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 20.000-1:2011 o equivalente. Un sistema de gestión de seguridad de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 27.001: 2014 o equivalente.

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Tramitación y cambios

Ejecución · 5 actualizaciones del anuncio o los pliegos · 5 aclaraciones

Fases

Publicada 19 sept 2021
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación 2 dic 2022
Ejecución

Publicaciones

2 dic 2022AdjudicaciónPerfil del ContratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
4 may 2022Anuncio actualizadoDOUE
29 abr 2022Pliegos publicadosPerfil del Contratante
29 abr 2022Anuncio actualizadoPerfil del Contratante
15 abr 2022Anuncio actualizadoDOUE

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12 abr 2022Anuncio actualizadoPerfil del Contratante
22 sept 2021Anuncio actualizadoDOUE
19 sept 2021Anuncio de licitaciónPerfil del Contratante

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Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior

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Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 67
presupuesto típico del organismo: 504 mil €; mediana de 43 licitaciones, sin contratos menores

Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior acumula 67 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 43 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 504.132,23 €. Esta convocatoria, con 2.495.525,20 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior?

Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior acumula 67 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior?

El presupuesto de licitación es de 2.495.525,20 €. La mediana de 43 licitaciones de Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 504.132,23 €.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 1 feb 2023 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 06:04 h