Servicio de gestión integral de diversos espacios y servicios turísticos en la ciudad de Ávila — Exp. 602625-2025

Ávila se ha convertido en un destino turístico reconocido nacional e internacionalmente, un destino maduro que compite con carácter de igualdad con los principales destinos de turismo cultural, gastronómico, histórico y religioso. En definitiva, nuestro posicionamiento dentro del denominado “Turismo de Interior” es de preeminencia y liderazgo. Esta situación se confirma con nuestra pertenencia a las más importantes Asociaciones y Redes Turístico-Culturales como son el Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad, la Red de Juderías de España (Caminos de Sefarad), al Grupo de Ciudades Teresianas de España “Huellas de Teresa de Jesús”, a la Asociación de la Cuna al Sepulcro, al Spain Convention Bureau y a la Film Comission. Este posicionamiento así como el trabajo que desde hace años se viene desarrollando para ofrecer al visitante unos productos turísticos atractivos y de calidad, procurando que la atención sea esmerada y profesional, nos ha permitido durante los últimos años que las cifras de visitantes, pernoctaciones, y accesos a los monumentos e instalaciones que directamente gestionamos desde el Área de Turismo de este Ayuntamiento se incrementen y se mantengan. Todas estas consideraciones nos hacen concluir la necesidad de realizar un concurso público que aglutine la gestión de los servicios turísticos como hemos gestionado durante los últimos cuatro años, e incluir la atención a los Hornos postmedievales y la gestión de las redes sociales, y ello por considerar que se podrán optimizar dichos servicios, confiriéndoles una uniformidad de trato e incluso la posibilidad de retroalimentación de unos a otros en función de las necesidades. Todo ello nos daría un plus añadido a la oferta turística abulense, y un mejor y más fácil control de la empresa adjudicataria, al tener que establecer relaciones con un solo interlocutor. En definitiva, creemos que estamos ofreciendo un servicio turístico de calidad, moderno y atractivo. En tal sentido la necesidad que se trata de cubrir, es la de ofrecer un servicio integral de atención al visitante de mayor calidad y completo. La puesta en marcha del Plan estratégico de turismo 2025-2029, contempla una serie de acciones que se incluyen en esta licitación. En relación con las prescripciones técnicas y criterios de baremación que se incorporan al pliego de condiciones, se entienden vinculadas al objeto del contrato, acordes a su naturaleza y suficientes para la consecución de la finalidad pretendida. Por todo lo expuesto, se considera necesario la contratación de los servicios citados; y al no contar con medios propios para su realización, es necesario externalizarlo. -La gestión de la atención al visitante en la Muralla de Ávila. - La gestión de la atención al visitante en el Palacio de Superunda. - La gestión de la atención al público en el Centro de Recepción de Visitantes. - La gestión de la atención al público en los hornos postmedievales - La gestión e instalación de tiendas de productos turísticos. - El sistema de audioguías en la Muralla y el Palacio de Superunda. - El sistema de automatización de venta por diferentes canales de venta de entradas a espacios turísticos municipales, productos turísticos, y registro de datos de atención al visitante. - La gestión de las redes sociales de turismo y jornadas medievales. Estos servicios no pueden prestarse directamente desde el Área de Turismo, por no disponer de personal suficiente, por lo que se propone la externalización de los mismos. En cuanto a los suministros (luz, calefacción, agua...) y mantenimiento de puertas automáticas y ascensores correrán a cargo del Excelentísimo Ayuntamiento de Ávila. La empresa adjudicataria se encargará de los costes de adaptación de los espacios y mobiliario, así como su mantenimiento, para información turística, audioguías, tienda, experiencia virtual...