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Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)

Adjudicada· 30 dic 2025

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Mnemo - Becall Bpo

Madrid, Comunidad de Madrid

1,7 M €

21 % bajo el presupuesto

2 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA
2,1 M €
2,6 M € con IVA
Valor estimado
4,2 M €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 17 sept 2025

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Abierto

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 2 años

Requisitos de acceso

Solvencia económica: según PCAP

Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares

Garantías

Definitiva: 5 % del importe de adjudicación

Lotes

1 lote

Criterios

37 % precio · 63 % otros automáticos

Documentos (10)

Acceso libre y gratuito

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Lugar de ejecución
León, Castilla y León
Características
SARASin variantes

Criterios de adjudicación11

11 criterios · 37 % precio, 63 % otros automáticos

Criterios de evaluación

Precio ofertado.37%
Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio .14%
Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador.12%
Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior.6,5%
Perfiles de respaldo.6,5%
Aumento de los niveles de atención.5%
Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso.5%
Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio .4%
Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio.4%
Medidas de seguridad de la información.3%
Plan de contingencia.3%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Mnemo - Becall Bpo

Mnemo - Becall Bpo

Madrid, Comunidad de Madrid

1.678.637,40 €

Contrato (sin IVA)

Adj. 30 dic 2025 · Form. 23 ene 2026

2 ofertas

Requisitos de participación10

10 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributariasEmpresas extranjeras

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Declaración sobre la experiencia de la empresa (anexo VIII). El licitador incluirá una relación de los principales servicios o trabajos realizados similares a los del objeto de este contrato en los tres últimos años. El criterio para la acreditación de la solvencia técnica o profesional será el de la experiencia en la realización de trabajos del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, que se acreditará mediante la relación de los trabajos efectuados por el interesado en el curso de los tres últimos años correspondientes al mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato y el requisito mínimo será que el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70% del importe máximo para el contrato inicial.

Según pliego

Declaración sobre adscripción de medios de la empresa (Anexo VIII). Al tratarse de un contrato con alto componente de especialización en los diferentes ámbitos de conocimiento y públicos, la formación y experiencia de las personas que conforman el equipo de trabajo es esencial para garantizar una correcta ejecución del servicio, por ello, el adjudicatario adscribirá al contrato un equipo de trabajo base compuesto por el número de personas necesarias y que cubra las características recogidas en el correspondiente Pliego de Características Técnicas y en consonancia con la declaración del anexo VIII.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Declaración del volumen anual de negocios (anexo II): Declaración del volumen anual de negocios del licitador que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato.

6

Últimas cuentas anuales. Se analizarán los siguientes ratios: Para todas las sociedades de capital: El patrimonio neto tiene que ser igual o superior a la mitad del capital social, en prueba de los cual podrán aportarse cuentas anuales o extractos de las mismas. En todo caso, los licitadores que en virtud de disposiciones vigentes vengan obligados a dar publicidad a sus cuentas anuales, deberán presentar las cuentas depositadas en el Registro Mercantil.

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Tramitación y cambios

Ejecución · sin actualizaciones · 1 aclaración

Fases

  1. Evaluación
  2. Requerimiento pendiente
  3. Plazo de espera
  4. Adjudicación 23 ene 2026
  5. Ejecución
Aclaraciones y respuestas (1) en Documentos

Órgano de contratación

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)

Empresa públicaLeón, Castilla y León

51 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

  • 2Consideraciones de tipo social — Si como consecuencia de la adjudicación del contrato, el empresario precisa contratar nuevo personal para la prestación del servicio, el número de mujeres contratadas deberá suponer al menos el 50% del total del nuevo personal contratado, siempre que haya disponibilidad efectiva de trabajadoras para la actividad de que se trate.

Subcontratación

Aplicable el art. 215.2 y 217.2 LCSP

Ref. TED: dd098cd0-8d10-4a2f-bb6f-820ee9b792a9

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
51
presupuesto típico del organismo
837 mil €
mediana de 49 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación
21 %
bajo el presupuesto de licitación

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE) acumula 51 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 49 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 837.114,13 €. Esta convocatoria, con 2.124.867,92 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 1.678.637,40 €, un 21 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)?

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE) acumula 51 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)?

El presupuesto de licitación es de 2.124.867,92 €. La mediana de 49 licitaciones de Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE) con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 837.114,13 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)?

El importe de adjudicación fue de 1.678.637,40 €, un 21 % por debajo del presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 17 sept 2025 · Comprobado por Licto el 23 oct 2026 a las 10:58 h

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