2024/44 Servei del manteniment de la seu electrònica

El Manteniment de la Seu Electrònica ha de tenir els següents requisits:\n- Suport tècnic, servei d’atenció telefònica o altres mitjans per tal de resoldre dubtes relacionats amb l’aplicació, tant tècnics com dels usuaris que utilitzen aquesta aplicació. Cal comptar amb un mínim de 50 hores de suport anuals.\n- Manteniment, incorporació de noves versions, millores i correcció d’errors que pugui tenir l’aplicació, en definitiva accions que augmentin la qualitat d’aquesta.\n- En els acords de nivell de servei (SLA) es tractaran dues alternatives, la de situació crítica que afecta la total disponibilitat de l’aplicació i que ha de tenir un temps de resposta màxim de 2 hores i de 48 hores de resolució; i la de situació no crítica o normal, en la qual no hi ha un impacte total a l’aplicació i ha de tenir un temps de resposta màxim de 5 hores i 96 de resolució.\n- La UB ha de disposar de la documentació que es generi en qualsevol dels casos de suport i / o manteniment.\n- S’afegirà una bossa d’hores de servei per tal de donar solució a singularitats pròpies de la UB que impliquin desenvolupament a mida per a aquesta.\n- L’empresa coneix la estructura tecnològica de la UB i es compromet a utilitzar-la per tal que aquesta realitzi íntegrament les seves funcions en els servidors de la UB excepte en els casos que obligadament hem de recórrer a serveis exteriors.