Realització d'enquestes i activitats de client invisible per a conèixer qualitat dels serveis de mobilitat sostenible de l'AMB

Enquestes telefòniques als usuaris actius en diferents serveis de la direcció, per l’obtenció de l’ISC de diferents serveis.

Enquestes on-line al usuaris que ja no son actius al servei d’electrolineres, per conèixer els aspectes detallats a l’apartat 6 del Plec Tècnic, d’aquells usuaris actius en la fase de gratuïtat que ja no són habituals al servei.

Client ocult/invisible per a tots els serveis i accions que realitza la direcció de serveis, per conèixer l’experiència d’usuari en relacionar-se amb els nostres serveis.