Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros — Exp. 476522-2023
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Adjudicada
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
- Presupuesto sin IVA
- 24,3 M €
- 29,4 M € con IVA
- Valor estimado
- 38,9 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 4 ago 2023
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Duración: 36 meses
- Requisitos de acceso
Solvencia económica: según PCAP
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
- Garantías
Provisional: 5 % del presupuesto base de licitación
- Lotes
Contrato único, sin lotes
- Criterios
60 % precio · 30 % juicio de valor · 10 % otros automáticos
- Dónde se presenta
TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (5)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos64214200Servicios de centralitas telefónicas64216000Servicios de mensajería y de información electrónicas79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas79512000Centro de llamadas
- Lugar de ejecución
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Características
- Sin variantes
Criterios de adjudicación3
3 criterios · 60 % precio, 30 % juicio de valor, 10 % otros automáticos
Criterios de adjudicación3
3 criterios · 60 % precio, 30 % juicio de valor, 10 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Requisitos de participación8
8 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación8
8 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Experiencia en trabajos similares
Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Plazo de espera · 3 actualizaciones del anuncio o los pliegos
Tramitación y cambios
Plazo de espera · 3 actualizaciones del anuncio o los pliegos
Fases
- Publicada 30 mar 2023
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación
- Ejecución
Publicaciones
- 14 abr 2023Anuncio actualizadoDOUE
- 10 abr 2023Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del Contratante
- 31 mar 2023Pliegos publicadosPerfil del Contratante
- 31 mar 2023Anuncio actualizadoDOUE
- 30 mar 2023Anuncio de licitaciónPerfil del Contratante
Órgano de contratación
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
73 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 2 adjudicaciones del órgano con CPV 79
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 15 mar 2023 | Servicio de distribución de productos de Renfe Viajeros en las agencias de viajes a través del sistema Amadeus | Amadeus IT Group SA | 450 mil € | — | — |
| 20 ene 2023 | Servicio de atención remota en estaciones (ares) mediante equipos terminales desde contact center | Arppa Diusframi UTE | 12,5 M € | — | 2 |
- Servicio de distribución de productos de Renfe Viajeros en las agencias de viajes a través del sistema AmadeusAmadeus IT Group SA
Importe 450 mil € · Baja — · Ofertas —
15 mar 2023
- Servicio de atención remota en estaciones (ares) mediante equipos terminales desde contact centerArppa Diusframi UTE
Importe 12,5 M € · Baja — · Ofertas 2
20 ene 2023
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 2Consideraciones de tipo social — Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.
Subcontratación
Según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 73
- presupuesto típico del organismo
- 1,1 M €
- mediana de 45 licitaciones, sin contratos menores
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. acumula 73 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 45 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 1.123.821,58 €. Esta convocatoria, con 24.335.118,23 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.?
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. acumula 73 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.?
El presupuesto de licitación es de 24.335.118,23 €. La mediana de 45 licitaciones de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 1.123.821,58 €.
Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: PLACSP
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 4 ago 2023 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 03:16 h