Plazo cerradoEstudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

87 mil €Ver en PLACSP

Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Plazo cerrado· pendiente de adjudicación

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Plazo cerrado el

14 sept 2026

14:30 h (hora de Madrid)

Presupuesto sin IVA: 87 mil €; 105 mil € con IVA
Valor estimado: 87 mil €; con prórrogas

Ver en PLACSP Documentos (16)

Último dato de la fuente: 21 oct 2026

Fuente oficial

PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

260092

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto simplificado
Duración: 7 meses
Requisitos de acceso: Solvencia económica: Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP
Solvencia técnica: Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP
Garantías: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
Lotes: Contrato único, sin lotes
Criterios: 49 % precio · 45 % juicio de valor · 6 % otros automáticos
Dónde se presenta: PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (16)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

260092 PCAPPDF (se abre en una pestaña nueva)

PPT

Qué hay que hacer y cómo

Otros (13)

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79310000Servicios de estudios de mercado
79313000Servicios de verificación de comportamiento
Lugar de ejecución: Madrid, Comunidad de Madrid
Características: Sin variantes

Criterios de adjudicación4

4 criterios · 49 % precio, 45 % juicio de valor, 6 % otros automáticos

AutomáticoPrecio49%

Juicio de valorDescripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos30%

Juicio de valorMedios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos15%

AutomáticoCalidad en el empleo6%

Requisitos de participación9

9 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributariasROLECEEmpresas extranjeras

Solvencia técnica

Según pliego

Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP

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Tramitación y cambios

Evaluación · sin actualizaciones

Fases

Publicada 26 ago 2026
Evaluación
Adjudicación
Ejecución

Publicaciones

26 ago 2026Anuncio y pliegos publicadosPerfil del contratante

Todas las publicaciones en PLACSP

Órgano de contratación

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Administración estatalMadrid, Comunidad de Madrid

216 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
27 may 2026	Análisis técnico y evaluación cualificada de contenidos audiovisuales difundidos a través de plataformas de intercambio de vídeos, con la finalidad de verificar la correcta aplicación de los sistemas de calificación por edades y el cumplimiento de las obligaciones de protección de las personas menores de edad establecidas en la Ley General de Comunicación Audiovisual	Oesia Networks SL	60 mil €	0,2 %	4
13 feb 2026	Asesoramiento y seguimiento en la implantación del sga y asistencia a la renovación de la certificación iso 14001	Podarcis SL	16 mil €	30,6 %	8
7 oct 2025	Servicios de recepcionista/telefonista y ordenanza y servicio de peón para preparación de eventos, movimientos de mobiliario e inventario en la sede de Barcelona (contratación reservada a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción).	Verdisseny	182 mil €	0 %	1
1 jul 2025	Servicios de diseño, maquetación y gestión de contenidos en redes sociales	2 lotes	89 mil €	22,9 %	14
5 nov 2024	Contrato de servicios para tareas de reprografía y ordenanzas en la sede de la CNMC en Madrid (contratación reservada a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción).	2 lotes	65 mil €	0 %	1

Análisis técnico y evaluación cualificada de contenidos audiovisuales difundidos a través de plataformas de intercambio de vídeos, con la finalidad de verificar la correcta aplicación de los sistemas de calificación por edades y el cumplimiento de las obligaciones de protección de las personas menores de edad establecidas en la Ley General de Comunicación Audiovisual
Oesia Networks SL
Importe 60 mil € · Baja 0,2 % · Ofertas 4
27 may 2026
Asesoramiento y seguimiento en la implantación del sga y asistencia a la renovación de la certificación iso 14001
Podarcis SL
Importe 16 mil € · Baja 30,6 % · Ofertas 8
13 feb 2026
Servicios de recepcionista/telefonista y ordenanza y servicio de peón para preparación de eventos, movimientos de mobiliario e inventario en la sede de Barcelona (contratación reservada a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción).
Verdisseny
Importe 182 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
7 oct 2025
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2 lotes
Importe 89 mil € · Baja 22,9 % · Ofertas 14
1 jul 2025
Contrato de servicios para tareas de reprografía y ordenanzas en la sede de la CNMC en Madrid (contratación reservada a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción).
2 lotes
Importe 65 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
5 nov 2024

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Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 216
presupuesto típico del organismo: 62 mil €; mediana de 128 licitaciones, sin contratos menores

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia acumula 216 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 128 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 62.014,40 €. Esta convocatoria, con 86.560,00 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia?

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia acumula 216 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia?

El presupuesto de licitación es de 86.560,00 €. La mediana de 128 licitaciones de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 62.014,40 €.