Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial. — Exp. 027/2026
Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
Adjudicada· 29 jun 2026
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
Adjudicataria
Bilbao, País Vasco
3,5 M €
0,3 % bajo el presupuesto
6 ofertas · media del sector 3,6
- Presupuesto sin IVA
- 3,5 M €
- 4,2 M € con IVA
- Valor estimado
- 7,6 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 20 jul 2026
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Normas internas
Duración: 24 meses
- Requisitos de acceso
Clasificación exigida: grupo U, subgrupo 8, categoría 5
Solvencia económica: Ver PCAP (Cuadro Condiciones particulares) apartado F.1.
Solvencia técnica: Ver PCAP (Cuadro de condiciones particulares) apartado F.2.1.
Solvencia técnica: según PCAP
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
Contrato único, sin lotes
- Criterios
35 % precio · 55 % juicio de valor · 10 % otros automáticos
- Dónde se presenta
PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (9)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Otros (7)
- 027-2026 ANEXO I DECLARACION RESPONSABLEDOCX (se abre en una pestaña nueva)
- 027-2026 ANEXO II MODELO DE PRESENTACION DEL PROYECTO TECNICODOCX (se abre en una pestaña nueva)
- 027-2026 ANEXO III MODELO DE PROPOSICION ECONOMICA y CRITERIOS EVALUABLES AUTOMATICAMENTEDOCX (se abre en una pestaña nueva)
- 027-2026 ANEXO IV MODELO DE CURRICULUM VITAE ANONIMIZADODOCX (se abre en una pestaña nueva)
- 027-2026 ANEXO V DECLARACION DE SUBCONTRATACIONDOCX (se abre en una pestaña nueva)
- 027-2026 ANEXO VI DECALOGO DE LENGUAJE NO SEXISTA DE ICEXDOCX (se abre en una pestaña nueva)
- SISTEMA GESTION CALIDAD (se abre en una pestaña nueva)
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 79342100Servicios de marketing directo79342310Servicios de encuesta a clientes79342320Servicios de atención al cliente79400000Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines
- Lugar de ejecución
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Características
- Fondos UE
Criterios de adjudicación4
4 criterios · 35 % precio, 55 % juicio de valor, 10 % otros automáticos
Criterios de adjudicación4
4 criterios · 35 % precio, 55 % juicio de valor, 10 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones
Bilbao, País Vasco
3.461.122,56 €
Contrato (sin IVA)
con IVA: 4.187.958,30 €
Adj. 29 jun 2026 · Form. 17 jul 2026
6 ofertas (6 PYME) · 3.261.547,66 € – 3.461.122,56 €
Requisitos de participación8
8 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación8
8 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Experiencia en trabajos similares
Ver PCAP (Cuadro de condiciones particulares) apartado F.2.1.
Según pliego
Cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad. Ver PCAP (Cuadro de condiciones particulares) apartado F.2.1. punto G
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
Ver PCAP (Cuadro Condiciones particulares) apartado F.1.
Parecidas abiertas ahora
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Ejecución · sin actualizaciones
Tramitación y cambios
Ejecución · sin actualizaciones
Fases
- Publicada 23 feb 2026
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación 29 jun 2026
- Ejecución
Publicaciones
- 20 jul 2026Formalización del contratoPerfil del contratante
- 29 jun 2026AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
- 23 feb 2026Anuncio y pliegos publicadosPerfil del contratante
Órgano de contratación
Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
612 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
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Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 612
- presupuesto típico del organismo
- 75 mil €
- mediana de 31 licitaciones, sin contratos menores
- baja de adjudicación
- 0,3 %
- bajo el presupuesto de licitación
Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. acumula 612 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 31 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 75.000,00 €. Esta convocatoria, con 3.469.730,88 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 3.461.122,56 €, un 0,3 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.?
Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. acumula 612 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.?
El presupuesto de licitación es de 3.469.730,88 €. La mediana de 31 licitaciones de Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 75.000,00 €.
¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.?
El importe de adjudicación fue de 3.461.122,56 €, un 0,3 % por debajo del presupuesto de licitación.
Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 20 jul 2026 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 17:07 h