Contratación del servicio de mantenimiento y desarrollo evolutivo del sitio Web y APP móvil de Paradores de Turismo de España S.M.E. S.A.

Experiencia en trabajos similares

Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años naturales completos y ejercicio corriente hasta la fecha de publicación de la licitación, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya importes, objeto de servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados de los mismos e importe igual o superior a 118.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador.

Personal técnico

Servicio de alojamiento y reproducción de vídeo mediante streaming con calidad HD El licitador deberá proporcionar y gestionar un servicio profesional de alojamiento y distribución de contenidos audiovisuales en línea, que permita la publicación, integración y reproducción de vídeos en el sitio web y la aplicación móvil de Paradores, con las siguientes características mínimas: •Transmisión de vídeo mediante streaming con calidad HD o superior y sin publicidad insertada. •Control de privacidad y acceso (vídeos públicos, privados o embebidos exclusivamente en dominios autorizados). •Estadísticas avanzadas de visualización (número de reproducciones, geolocalización, tasa de finalización, etc.). •API o integración técnica con el CMS y con la aplicación móvil de Paradores. •Sistema de almacenamiento seguro en la nube con redundancia geográfica y cumplimiento del RGPD. Se admitirán soluciones de características equivalentes a las descritas, siempre que cumplan los requisitos funcionales, técnicos y normativos establecidos en el pliego de prescripciones técnicas. Documentación a aportar: Declaración responsable en la que manifiesten expresamente su compromiso y capacidad técnica para cumplir, durante toda la vigencia del contrato, con los requisitos solicitados incluyendo descripción del sistema propuesto (arquitectura, funciones, formato de vídeo, compatibilidad con navegadores y dispositivos).

Según pliego

Disponibilidad y rendimiento •Garantía de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) mínimo del 99,9 % de disponibilidad anual del servicio •Tiempos de respuesta inferiores a 2 segundos en páginas críticas (home, buscador y reservas) •Sistema de monitorización continua 24/7 con alertas automaticas Documentación a aportar: Declaración responsable de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Integraciones y funcionalidades clave •Integración con los sistemas de PMS de Paradores, tanto el sistema actual como el que está en desarrollo por parte de Paradores, garantizando la convivencia de los mismos en todo momento •Integración con el sistema de CRM de Paradores (HubSpot) •Integración con el sistema de reservas, pasarelas de pago seguras y programa de fidelización Amigos de Paradores •Gestión de analítica mediante Google Tag Manager propiedad de Paradores y medición completa de KPIs Documentación a aportar Declaración responsable en la que manifiesten expresamente su compromiso y capacidad técnica para cumplir, durante toda la vigencia del contrato y sus posibles prórrogas, con los requisitos solicitados Seguridad •Cifrado TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones •Protección contra ataques DDoS y vulnerabilidades comunes (OWASP Top 10) •Plan de contingencia y recuperación ante desastres (DRP) •Certificación en Esquema Nacional de Seguridad (ENS) Documentación a aportar: •Certificación en Esquema Nacional de Seguridad (ENS) Las plataformas ofertadas por el licitador deberán disponer de certificaciones de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), conforme a lo establecido en el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD MEDIO. Como prueba, el licitador deberá presentar el/los Certificado(s) de Conformidad con el ENS, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD MEDIO, con un alcance que abarque, al menos, los sistemas de información que soporten los servicios prestados. En caso de que el licitador no disponga de la certificación ENS, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD MEDIO en el momento de la licitación, deberá presentar: •Una certificación ISO/IEC 27001 vigente •Certificación ENS en categoría MEDIA.En caso de no disponer de dicha certificación, Deberá de comprometerse a obtener la certificación de conformidad con el ENS, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD MEDIO en un plazo máximo de seis meses desde la formalización del contrato

Volumen anual de negocios

Declaración relativa al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios sociales o económicos disponibles, en función de la fecha de constitución o de inicio de actividades del licitador, y que deberá ser igual o a 353.000,00 euros al año.