Contratación, mediante procedimiento restringido, del servicio externo del centro de atención telefónica (CAT)

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda

Adjudicada· 31 mar 2025

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Ilunion Contact Center SAU

Madrid, Comunidad de Madrid

2,4 M €

Adjudicada al importe del presupuesto (sin baja)

2 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA: 2,4 M €; 2,9 M € con IVA
Valor estimado: 4,8 M €; con prórrogas

Ver en PLACSP Documentos (7)

Último dato de la fuente: 28 abr 2025

Fuente oficial

PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

2025/60159432

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Restringido
Duración: 2 años
Requisitos de acceso: Solvencia económica: Con arreglo a lo descrito en el punto 7.8 del PCAP
Solvencia técnica: Con arreglo a lo descrito en el punto 7.8 del PCAP del procedimiento.
Garantías: No publicado en PLACSPVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)
Lotes: Contrato único, sin lotes
Criterios: 50 % precio · 50 % juicio de valor
Dónde se presenta: PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (7)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

418509 PCAPPDF (se abre en una pestaña nueva)

PPT

Qué hay que hacer y cómo

Nota PPT Procedimientos Restringidos RSPDF (se abre en una pestaña nueva)

Otros

Memoria, informes y anexos

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79342300Servicios al cliente
79511000Servicios de operador telefónico
Lugar de ejecución: Madrid, Comunidad de Madrid
Características: Sin variantes

Criterios de adjudicación2

2 criterios · 50 % precio, 50 % juicio de valor

Juicio de valor01. oferta técnica50%

AutomáticoPrecio fórmula fnmt50%

Lotes y adjudicaciones

Ilunion Contact Center SAU

Madrid, Comunidad de Madrid

2.400.000,00 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 2.904.000,00 €

Adj. 31 mar 2025

2 ofertas

Requisitos de participación2

2 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Con arreglo a lo descrito en el punto 7.8 del PCAP del procedimiento.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Con arreglo a lo descrito en el punto 7.8 del PCAP

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Tramitación y cambios

Adjudicación · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos

Fases

Publicada 29 ene 2025
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación 31 mar 2025
Ejecución

Publicaciones

31 mar 2025AdjudicaciónPerfil del contratante
27 feb 2025Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del contratante
4 feb 2025Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del contratante
29 ene 2025Anuncio y pliegos publicadosPerfil del contratante

Todas las publicaciones en PLACSP

Órgano de contratación

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda

Organismo público estatalMadrid, Comunidad de Madrid

680 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
29 jul 2026	Tienda del museo.	Palacios y Museos SLU	59 mil €	0,3 %	1
17 jun 2026	Servicio de Auxiliares de Control en la Fábrica de Papel de Seguridad de la FNMT-RCM en Burgos Ref.:PR/426136/AUX BUR/2026	Unium Servicios Auxiliares SL	725 mil €	19,4 %	5
10 abr 2026	Servicio de inserciones publicitarias.	T2o Admedia Services SL	—	—	9
12 mar 2026	Servicio para la organización y desarrollo de la celebración de la MDC 2027 (Mint Directors Conference) a celebrar en Madrid del 18 al 21 de abril, ambos incluidos. Ref: PR/425196/2026	Integración Agencia de Viajes SA	616 mil €	23,1 %	4
2 mar 2026	Servicio de transporte para la devolución de las obras de arte de la exposición "Esther Ferrer: pliegue y proceso" Procedimiento Abierto Simplificado Ref.: PAS/424598/2026	Transportes Embalajes Montajes y Almacenaje SA	17 mil €	56,4 %	6

Tienda del museo.Palacios y Museos SLU
Importe 59 mil € · Baja 0,3 % · Ofertas 1
29 jul 2026
Servicio de Auxiliares de Control en la Fábrica de Papel de Seguridad de la FNMT-RCM en Burgos Ref.:PR/426136/AUX BUR/2026 Unium Servicios Auxiliares SL
Importe 725 mil € · Baja 19,4 % · Ofertas 5
17 jun 2026
Servicio de inserciones publicitarias.T2o Admedia Services SL
Importe — · Baja — · Ofertas 9
10 abr 2026
Servicio para la organización y desarrollo de la celebración de la MDC 2027 (Mint Directors Conference) a celebrar en Madrid del 18 al 21 de abril, ambos incluidos. Ref: PR/425196/2026 Integración Agencia de Viajes SA
Importe 616 mil € · Baja 23,1 % · Ofertas 4
12 mar 2026
Servicio de transporte para la devolución de las obras de arte de la exposición "Esther Ferrer: pliegue y proceso" Procedimiento Abierto Simplificado Ref.: PAS/424598/2026 Transportes Embalajes Montajes y Almacenaje SA
Importe 17 mil € · Baja 56,4 % · Ofertas 6
2 mar 2026

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Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 680
presupuesto típico del organismo: 131 mil €; mediana de 626 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación: 0 %; al importe del presupuesto de licitación

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda acumula 680 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 626 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 131.353,75 €. Esta convocatoria, con 2.400.000,00 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 2.400.000,00 €, al importe del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda?

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda acumula 680 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda?

El presupuesto de licitación es de 2.400.000,00 €. La mediana de 626 licitaciones de Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 131.353,75 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda?

El importe de adjudicación fue de 2.400.000,00 €, igual al presupuesto de licitación.