Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Adjudicada· 28 jul 2026
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
Adjudicataria
UTEMadrid, Comunidad de Madrid
80,5 M €
3,5 % bajo el presupuesto
7 ofertas · media del sector 3,6
- Presupuesto sin IVA
- 83,4 M €
- 101 M € con IVA
- Valor estimado
- 125 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 25 sept 2026
Fuentes oficiales
300/2025/01915
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 48 meses
- Requisitos de acceso
Clasificación exigida: grupo U, subgrupo 8, categoría 5
Solvencia económica: según PCAP
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
1 lote
- Criterios
80 % precio · 25 % juicio de valor · 95 % otros automáticos
- Dónde se presenta
PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (38)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Aclaraciones y respuestas
Pueden ser vinculantes
Otros (34)
- Acuerdo Jornada Oac (se abre en una pestaña nueva)
- Atenciones OAC Externos (se abre en una pestaña nueva)
- Documento de aprobación del expediente (se abre en una pestaña nueva)
- Atenciones OAC (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Anexo VIII (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo Planificación Plataforma (se abre en una pestaña nueva)
- Anexo VIII (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo Libranza Festivos (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor (se abre en una pestaña nueva)
- Plus Voluntario Ac 1 (se abre en una pestaña nueva)
- MAIA (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria del Estudio Económico (300 2025 01915 Memoria económica_firmado.pdf) (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria Económica (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria justificativa (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo Excedencia Especial (se abre en una pestaña nueva)
- Volumetrías por días de la semana (se abre en una pestaña nueva)
- Plus Voluntario Ac 2 (se abre en una pestaña nueva)
- Decreto de acceso e informe de confidencialidad (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Diligencia publicación Memoria económica (se abre en una pestaña nueva)
- Informe técnico de valoración de los criterios valorables en cifras o porcentajes y propuesta de adjudicación del contrato (se abre en una pestaña nueva)
- Excedencias LM (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de insuficiencia de medios (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo Teletrabajo (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo de iniciación del expediente (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo Horas Médicas (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria del Estudio Económico (300 2025 01915 Estudio de costes y Presupuestos_firmado (1).pdf) (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas79511000Servicios de operador telefónico79512000Centro de llamadas
- Lugar de ejecución
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Características
- SARASin variantes
Criterios de adjudicación26
26 criterios · 80 % precio, 25 % juicio de valor, 95 % otros automáticos
Criterios de adjudicación26
26 criterios · 80 % precio, 25 % juicio de valor, 95 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones1
1 lote adjudicado a Ntt Data Spain, S.l.u. - Ntt Data Spain Bpo SLU
UTEMadrid, Comunidad de Madrid
Contrato (sin IVA)
con IVA: 97.415.075,57 €
Adj. 28 jul 2026 · Form. 18 sept 2026 · Inicio 1 oct 2026
7 ofertas
Requisitos de participación8
8 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación8
8 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Experiencia en trabajos similares
a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. b) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos · 1 aclaración
Tramitación y cambios
Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos · 1 aclaración
Fases
- Publicada 31 mar 2026
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación 28 jul 2026
- Ejecución
Publicaciones
- 25 sept 2026Formalización del contratoPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
- 28 jul 2026AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
- 8 abr 2026Anuncio actualizadoDOUE
- 6 abr 2026Pliegos publicadosPerfil del contratante
- 6 abr 2026Anuncio actualizadoPerfil del contratante
Ver 1 más
- 31 mar 2026Anuncio de licitaciónDOUE
Órgano de contratación
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
1.151 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 28 oct 2026 | Tres Tipos Gráficos SL | 4 mil € | 0 % | 1 | |
| 20 oct 2026 | Nivell Publicitari Digital SL | 822 € | 0 % | 1 | |
| 19 oct 2026 | Irismedia Agencia de Medios SL | 108 mil € | 0 % | 1 | |
| 13 oct 2026 | Nivell Publicitari Digital SL | 1 mil € | 0 % | 1 | |
| 8 oct 2026 | Tres Tipos Gráficos SL | 369 € | 0 % | 1 |
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28 oct 2026
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20 oct 2026
- Irismedia Agencia de Medios SL
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19 oct 2026
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13 oct 2026
- Tres Tipos Gráficos SL
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8 oct 2026
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 8Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos — Es obligación de la entidad adjudicataria someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de conformidad con lo dispuesto en la letra f) del apartado 1 del artículo 211
- 2Consideraciones de tipo social — Según el apartado 26 del Anexo I del PCAP.
Subcontratación
Según el apartado 29 del Anexo I del PCAP.
Ref. TED: 484c9d9f-0440-4a5a-9d21-66eca0fb60ec
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 1.151
- presupuesto típico del organismo
- 25 mil €
- mediana de 690 licitaciones, sin contratos menores
- baja de adjudicación
- 3,5 %
- bajo el presupuesto de licitación
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid acumula 1.151 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 690 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 25.456,54 €. Esta convocatoria, con 83.428.531,29 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 80.508.326,92 €, un 3,5 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid?
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid acumula 1.151 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid?
El presupuesto de licitación es de 83.428.531,29 €. La mediana de 690 licitaciones de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 25.456,54 €.
¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid?
El importe de adjudicación fue de 80.508.326,92 €, un 3,5 % por debajo del presupuesto de licitación.
Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: TED
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 25 sept 2026 · Comprobado por Licto el 29 oct 2026 a las 18:50 h