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Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

Adjudicada· 28 jul 2026

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

80,5 M €

3,5 % bajo el presupuesto

7 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA
83,4 M €
101 M € con IVA
Valor estimado
125 M €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 25 sept 2026

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Abierto

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 48 meses

Requisitos de acceso

Clasificación exigida: grupo U, subgrupo 8, categoría 5

Solvencia económica: según PCAP

Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares

Garantías

Definitiva: 5 % del importe de adjudicación

Lotes

1 lote

Criterios

80 % precio · 25 % juicio de valor · 95 % otros automáticos

Documentos (38)

Acceso libre y gratuito

Aclaraciones y respuestas

Otros (34)

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79342320Servicios de atención al cliente
79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
Lugar de ejecución
Madrid, Comunidad de Madrid
Características
SARASin variantes

Criterios de adjudicación26

26 criterios · 80 % precio, 25 % juicio de valor, 95 % otros automáticos

Criterios de evaluación

Precio unitario de atención personalizada (010, oac, chat y redes sociales)32%
Precio unitario de atención personalizada (010, oac, chat y redes sociales).32%
Servicios de apoyo20%
Servicios de apoyo.20%
Prestaciones superiores a las establecidas en el ppt10%
Prestaciones superiores a las establecidas en el ppt.10%
Criterios sociales5%
Criterios sociales.5%
Mejora continua e innovación5%
Mejora continua e innovación.5%
Precio unitario de servicios automatizados5%
Precio unitario de servicios automatizados.5%
Aseguramiento de la calidad y mejora continua4%
Aseguramiento de la calidad y mejora continua.4%
Modelo de gestión del servicio.4%
Modelo de gestión del servicio..4%
Organización del servicio y estrategia de implantación4%
Organización del servicio y estrategia de implantación.4%
Gestión de fluctuaciones en la demanda3%
Gestión de fluctuaciones en la demanda.3%
Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)3%
Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos).3%
Detalle de la propuesta tecnológica2,5%
Detalle de la propuesta tecnológica.2,5%
Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento2,5%
Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento.2,5%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Ntt Data Spain, S.l.u. - Ntt Data Spain Bpo SLU

80.508.326,92 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 97.415.075,57 €

Adj. 28 jul 2026 · Form. 18 sept 2026 · Inicio 1 oct 2026

7 ofertas

Requisitos de participación8

8 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrarDiscapacidadNo prohibiciónSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. b) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

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Tramitación y cambios

Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos · 1 aclaración

Fases

  1. Publicada 31 mar 2026
  2. Evaluación
  3. Requerimiento pendiente
  4. Plazo de espera
  5. Adjudicación 28 jul 2026
  6. Ejecución

Publicaciones

  1. 25 sept 2026Formalización del contratoPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
  2. 28 jul 2026AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
  3. 8 abr 2026Anuncio actualizadoDOUE
  4. 6 abr 2026Pliegos publicadosPerfil del contratante
  5. 6 abr 2026Anuncio actualizadoPerfil del contratante
Ver 1 más
  1. 31 mar 2026Anuncio de licitaciónDOUE
Todas las publicaciones en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)
Aclaraciones y respuestas (1) en Documentos

Órgano de contratación

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

Administración localMadrid, Comunidad de Madrid

1.151 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

  • 8Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos — Es obligación de la entidad adjudicataria someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de conformidad con lo dispuesto en la letra f) del apartado 1 del artículo 211
  • 2Consideraciones de tipo social — Según el apartado 26 del Anexo I del PCAP.

Subcontratación

Según el apartado 29 del Anexo I del PCAP.

Ref. TED: 484c9d9f-0440-4a5a-9d21-66eca0fb60ec

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
1.151
presupuesto típico del organismo
25 mil €
mediana de 690 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación
3,5 %
bajo el presupuesto de licitación

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid acumula 1.151 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 690 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 25.456,54 €. Esta convocatoria, con 83.428.531,29 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 80.508.326,92 €, un 3,5 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid?

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid acumula 1.151 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid?

El presupuesto de licitación es de 83.428.531,29 €. La mediana de 690 licitaciones de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 25.456,54 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid?

El importe de adjudicación fue de 80.508.326,92 €, un 3,5 % por debajo del presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: TED

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 25 sept 2026 · Comprobado por Licto el 29 oct 2026 a las 18:50 h

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