Servicio de atención telefónica y apoyo administrativo, y servicio de resolución de consultas escritas

Adjudicada· 28 oct 2021

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Varios adjudicatarios (2)

1,1 M €

23,4 % bajo el presupuesto

8 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA: 1,5 M €; 1,8 M € con IVA
Valor estimado: 3,8 M €; con prórrogas

Ver en TED Documentos (19)

Último dato de la fuente: 4 may 2023

Fuentes oficiales

622400-2021

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 2 años
Requisitos de acceso: Solvencia económica: Segun lo indicado en la cláusula undécima
Solvencia técnica: Segun lo indicado en la cláusula undécima
Garantías: No publicado en TEDVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)
Lotes: 2 lotes
máx. 2 por licitador
Criterios: 47 % precio · 50 % juicio de valor · 3 % otros automáticos
Dónde se presenta: TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (19)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

PCP 20 08050 Call centerPDF (se abre en una pestaña nueva)

PPT

Qué hay que hacer y cómo

PPT 20 08050 Call centerPDF (se abre en una pestaña nueva)

Otros (17)

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79111000Servicios de asesoría jurídica
79411000Servicios generales de consultoría en gestión
Lugar de ejecución: Madrid, Comunidad de Madrid
Características: SARA

Criterios de adjudicación4

4 criterios · 47 % precio, 50 % juicio de valor, 3 % otros automáticos

AutomáticoOferta económica47%

Juicio de valorExperiencia y formación del equipo del servicio30%

Juicio de valorDescripción, metodología y organización del servicio20%

AutomáticoNivel de formación del coordinador y del supervisor3%

Lotes y adjudicaciones2

2 lotes · 2 adjudicados a 2 empresas

Presupuesto por lote

1 · Servicio de atención telefónica y apoyo administrativo · 940 mil € · 63 %
2 · Servicio de resolución de consultas escritas · 560 mil € · 37 %

Máx. lotes por oferta: 2Máx. lotes por adjudicatario: 2

Oesía Networks SL

Rivas-Vaciamadrid, Comunidad de Madrid

Adjudicado· 28 oct 2021

8 ofertas

baja 30,4 %

654 mil € adjudicado

CPV: los mismos del contrato
Presupuesto: 940.000,00 €
Adjudicación: 28 oct 2021
Formalización: 30 nov 2021
Ofertas: 8 ofertas (1 PYME)
Importe (sin IVA): 653.900,80 €
Importe (con IVA): 791.219,97 €
Contrato: 2021C330000051

Indra BPO Servicios SLU

Alcobendas, Comunidad de Madrid

Adjudicado· 28 oct 2021

5 ofertas

baja 11,5 %

496 mil € adjudicado

CPV: los mismos del contrato
Presupuesto: 560.000,00 €
Adjudicación: 28 oct 2021
Formalización: 30 nov 2021
Ofertas: 5 ofertas (2 PYME)
Importe (sin IVA): 495.605,56 €
Importe (con IVA): 599.682,73 €
Contrato: 2021C330000052

Modificaciones del contrato1

1 modificación · última 28 abr 2023

1 modificación posterior a la adjudicación

Modificación 1

Modificación del contrato, de conformidad con el artículo 205.2. c) de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, al objeto de incorporar, para el periodo comprendido del 1 de mayo al 15 de diciembre de 2023. el servicio de un analista adicional que permita atender el incremento del número de tareas del servicio acumuladas durante la anualidad en curso.

+24.499,13 €

Importe: 495.605,56 € 520.104,69 € (sin IVA)

Requisitos de participación2

2 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Segun lo indicado en la cláusula undécima

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Segun lo indicado en la cláusula undécima

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Presidencia y Dirección de Administración y Finanzas de la de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. (SEGITTUR)

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cierra30 octhoy

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Tramitación y cambios

Ejecución · 5 actualizaciones del anuncio o los pliegos

Fases

Información previa 11 nov 2020
Publicada 6 mar 2021
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación 28 oct 2021
Ejecución 28 abr 2023 · 1 modificación

Publicaciones

28 abr 2023Modificación del contratoPerfil del Contratante
6 dic 2021Formalización del contratoDOUE
3 dic 2021Formalización del contratoPerfil del Contratante
28 oct 2021AdjudicaciónPerfil del Contratante
4 ago 2021Anuncio actualizadoPerfil del Contratante

Ver 8 más

2 ago 2021Anuncio actualizadoPerfil del Contratante
25 jun 2021Anuncio actualizadoDOUE
21 jun 2021Anuncio actualizadoPerfil del Contratante
9 mar 2021Anuncio actualizadoDOUE
8 mar 2021Pliegos publicadosPerfil del Contratante
6 mar 2021Anuncio de licitaciónPerfil del Contratante
4 mar 2021Anuncio previoPerfil del Contratante
11 nov 2020Anuncio previoDOUE

Todas las publicaciones en TED

Órgano de contratación

Banco de España

Organismo público estatalMadrid, Comunidad de Madrid

918 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
10 oct 2023	Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento de las licencias para la difusión de las oportunidades de empleo y contenido relevante del Banco de España en la red social profesional Linkedin	World Talent Advertising And Communications SLU	234 mil €	—	1
11 sept 2023	Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento de las licencias para la difusión de las oportunidades de empleo y contenido relevante del Banco de España en la red social profesional Linkedin	World Talent Advertising And Communications SLU	234 mil €	—	—
14 may 2023	Servicio de apoyo a la resolución de consultas telefónicas y escritas, sobre transparencia y protección de la clientela bancaria y sobre efectivo	Forcada & Roddriguez Abogados Asociados SLP	2,8 M €	—	6
14 mar 2023	Servicios de desarrollo de procesos de negocio para la atribución de resultados y el cálculo de riesgo de tipo de interés	Pricewaterhousecoopers Auditores SL	295 mil €	—	9
8 mar 2023	Servicios de desarrollo de procesos de negocio para la atribución de resultados y el cálculo de riesgo de tipo de interés	Pricewaterhousecoopers Auditores SL	295 mil €	—	9

Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento de las licencias para la difusión de las oportunidades de empleo y contenido relevante del Banco de España en la red social profesional Linkedin
World Talent Advertising And Communications SLU
Importe 234 mil € · Baja — · Ofertas 1
10 oct 2023
Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento de las licencias para la difusión de las oportunidades de empleo y contenido relevante del Banco de España en la red social profesional Linkedin
World Talent Advertising And Communications SLU
Importe 234 mil € · Baja — · Ofertas —
11 sept 2023
Servicio de apoyo a la resolución de consultas telefónicas y escritas, sobre transparencia y protección de la clientela bancaria y sobre efectivo
Forcada & Roddriguez Abogados Asociados SLP
Importe 2,8 M € · Baja — · Ofertas 6
14 may 2023
Servicios de desarrollo de procesos de negocio para la atribución de resultados y el cálculo de riesgo de tipo de interés
Pricewaterhousecoopers Auditores SL
Importe 295 mil € · Baja — · Ofertas 9
14 mar 2023
Servicios de desarrollo de procesos de negocio para la atribución de resultados y el cálculo de riesgo de tipo de interés
Pricewaterhousecoopers Auditores SL
Importe 295 mil € · Baja — · Ofertas 9
8 mar 2023

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Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 918
presupuesto típico del organismo: 900 mil €; mediana de 384 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación: 23,4 %; bajo el presupuesto de licitación

Banco de España acumula 918 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 384 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 900.000,00 €. Esta convocatoria, con 1.500.000,00 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó un 23,4 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Banco de España?

Banco de España acumula 918 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Banco de España?

El presupuesto de licitación es de 1.500.000,00 €. La mediana de 384 licitaciones de Banco de España con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 900.000,00 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Banco de España?

La adjudicación quedó un 23,4 % por debajo del presupuesto de licitación.