Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal
Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Adjudicada· 13 may 2026
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
Adjudicataria
Madrid, Comunidad de Madrid
20 M €
6,7 % bajo el presupuesto
2 ofertas · media del sector 3,6
- Presupuesto sin IVA
- 21,4 M €
- 25,9 M € con IVA
- Valor estimado
- 31 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 3 jul 2026
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 24 meses
- Requisitos de acceso
Solvencia económica: facturación anual de al menos 10.500.000,00 €
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
1 lote
- Criterios
120 % precio · 40 % juicio de valor · 40 % otros automáticos
- Dónde se presenta
PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (5)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Aclaraciones y respuestas
Pueden ser vinculantes
Otros
Memoria, informes y anexos
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
- Lugar de ejecución
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Características
- SARASin variantes
Criterios de adjudicación4
4 criterios · 120 % precio, 40 % juicio de valor, 40 % otros automáticos
Criterios de adjudicación4
4 criterios · 120 % precio, 40 % juicio de valor, 40 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones1
1 lote adjudicado a Ilunion Cee Contact Center
Madrid, Comunidad de Madrid
Contrato (sin IVA)
con IVA: 24.152.787,25 €
Adj. 13 may 2026 · Form. 30 jun 2026 · Inicio 2 oct 2026
2 ofertas · 18.904.836,00 € – 19.960.981,20 €
Requisitos de participación7
7 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación7
7 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Según pliego
Haber realizado un mínimo de 3 servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior a 2.000.000 € (IVA o impuesto indirecto equivalente excluido).
Solvencia económica
Según pliego
Volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, referido al mejor ejercicio de los tres últimos, por una cuantía de al menos 10.500.000,00 €, IVA excluido.
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos · 1 aclaración
Tramitación y cambios
Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos · 1 aclaración
Fases
- Publicada 1 mar 2026
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación 13 may 2026
- Ejecución
Publicaciones
- 3 jul 2026Formalización del contratoDOUE
- 13 may 2026AdjudicaciónPerfil del contratante
- 26 mar 2026Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del contratante
- 2 mar 2026Pliegos publicadosPerfil del contratante
- 2 mar 2026Anuncio actualizadoDOUE
Ver 1 más
- 1 mar 2026Anuncio de licitaciónPerfil del contratante
Órgano de contratación
Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
902 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 19 oct 2026 | Decoración y diseño ferias filatélicas | Medeland Events SL | 86 mil € | 2 % | 1 |
| 2 jun 2026 | Libro Valores en el Tiempo 2026 | 2 lotes | 262 mil € | 0,4 % | 1 |
| 23 abr 2026 | Herramientas de evaluación | Asociación Para el Desarrollo de Ingeniería del Conocimiento (adic) | 105 mil € | 0 % | 1 |
| 23 abr 2026 | Estrategia planificación y compra medios | Universal Mccann SA | 4 M € | 0 % | 7 |
| 21 abr 2026 | Servicio de traducción de textos | Altalingua SL | 90 mil € | 0 % | 13 |
- Decoración y diseño ferias filatélicasMedeland Events SL
Importe 86 mil € · Baja 2 % · Ofertas 1
19 oct 2026
- Libro Valores en el Tiempo 20262 lotes
Importe 262 mil € · Baja 0,4 % · Ofertas 1
2 jun 2026
- Herramientas de evaluaciónAsociación Para el Desarrollo de Ingeniería del Conocimiento (adic)
Importe 105 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
23 abr 2026
- Estrategia planificación y compra mediosUniversal Mccann SA
Importe 4 M € · Baja 0 % · Ofertas 7
23 abr 2026
- Servicio de traducción de textosAltalingua SL
Importe 90 mil € · Baja 0 % · Ofertas 13
21 abr 2026
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 2Consideraciones de tipo social — Emplear en la ejecución del contrato un porcentaje de trabajadores con discapacidad igual o superior al 30%
Ref. TED: 304d0339-7ca8-4fde-bd99-41ca71ceba24
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 902
- presupuesto típico del organismo
- 346 mil €
- mediana de 389 licitaciones, sin contratos menores
- baja de adjudicación
- 6,7 %
- bajo el presupuesto de licitación
Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A acumula 902 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 389 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 346.000,00 €. Esta convocatoria, con 21.393.269,16 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 19.960.981,20 €, un 6,7 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A?
Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A acumula 902 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A?
El presupuesto de licitación es de 21.393.269,16 €. La mediana de 389 licitaciones de Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 346.000,00 €.
¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A?
El importe de adjudicación fue de 19.960.981,20 €, un 6,7 % por debajo del presupuesto de licitación.
Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: TED
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 3 jul 2026 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 16:53 h