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Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos
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Evaluación

Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación · Madrid, Comunidad de Madrid

3.280.647,55 €
Presupuesto sin IVA(estimado 3.936.777,06 €)
2 años
Duración
3.8/5
Buena oportunidad

Cómo se calcula el índice de oportunidad →

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 2025SX400021; Órgano de Contratación: Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación; Importe: 3280647.55 EUR; Estado: EV
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79512000Centro de llamadas
Ejecución
Madrid, Comunidad de Madrid · 2 años
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%Variantes: No
Características
SARA
Tramitación
Información previa10 feb 2026
Publicada13 may 2026
Evaluación
Adjudicación
Ejecución

Inteligencia competitiva

Profesional

Análisis detallado de licitaciones públicas

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Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

Sin tarjeta de crédito · Sin compromiso

Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

5

Criterios de evaluación

Precio45%
Correos electrónicos de información general15%
Implantación del servicio y continuidad operativa15%
Organización y gestión del servicio15%
Llamadas telefónicas entrantes de información general10%

Lotes y adjudicaciones

1

Lotes

Pendiente de resolución — seguimos actualizando desde el origen

Requisitos de participación

12

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributariasROLECEEmpresas extranjeras

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.

OXR-GESTMEDIOAMB

En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental

XSX-CERTCALIDAD

En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.

Este contrato en su contexto

110
licitaciones del organismo
425.623,73 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 107 licitaciones

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación acumula 110 licitaciones registradas en Licto. Sobre 107 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 425.623,73 €. Esta convocatoria, con 3.280.647,55 €, queda por encima de esa cifra. El índice de oportunidad de Licto sitúa esta licitación en 3,8 sobre 5. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación?

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación acumula 110 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación?

El presupuesto de licitación es de 3.280.647,55 €. La mediana de 107 licitaciones de Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación con presupuesto publicado en Licto es de 425.623,73 €.

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto