Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Adjudicada· 18 sept 2026
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
Adjudicataria
Bilbao, País Vasco
2,9 M €
10,2 % bajo el presupuesto
3 ofertas · media del sector 3,6
- Presupuesto sin IVA
- 3,3 M €
- 4 M € con IVA
- Valor estimado
- 3,9 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 22 sept 2026
Fuentes oficiales
2025SX400021
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 2 años
- Requisitos de acceso
Clasificación exigida: grupo U, subgrupo 8, categoría 5
Solvencia económica: según PCAP
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
Solvencia técnica: según PCAP
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
1 lote
- Criterios
90 % precio · 30 % juicio de valor · 80 % otros automáticos
- Dónde se presenta
PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (7)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 79512000Centro de llamadas
- Lugar de ejecución
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Características
- SARASin variantes
Criterios de adjudicación10
10 criterios · 90 % precio, 30 % juicio de valor, 80 % otros automáticos
Criterios de adjudicación10
10 criterios · 90 % precio, 30 % juicio de valor, 80 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones1
1 lote adjudicado a Teknei Information Technology SL
Bilbao, País Vasco
Contrato (sin IVA)
con IVA: 3.565.580,81 €
Adj. 18 sept 2026
3 ofertas (3 PYME) · 2.946.761,00 € – 3.202.368,00 €
Requisitos de participación12
12 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación12
12 requisitos · clasificación, solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Experiencia en trabajos similares
El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.
OXR-GESTMEDIOAMB
En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental
XSX-CERTCALIDAD
En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Adjudicación · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos
Tramitación y cambios
Adjudicación · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos
Fases
- Información previa 10 feb 2026
- Publicada 13 may 2026
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación 18 sept 2026
- Ejecución
Publicaciones
- 18 sept 2026AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
- 21 may 2026Anuncio actualizadoBOE
- 18 may 2026Pliegos actualizadosPerfil del contratante
- 13 may 2026Anuncio y pliegos publicadosDOUE · Perfil del contratante
- 12 may 2026Anuncio previoDOUE
Ver 1 más
- 10 feb 2026Anuncio previoPerfil del contratante
Órgano de contratación
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
268 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 3 adjudicaciones del órgano con CPV 79
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 26 may 2026 | Centro Regional de Servicios Avanzados SA | 49 mil € | 50,3 % | 6 | |
| 24 abr 2025 | Congresos y Turismo de Sevilla Sociedad Anónima (contursa) | 43,7 M € | 4,4 % | 1 | |
| 30 may 2022 | Institución Ferial de Madrid | 29,3 M € | 0,3 % | 1 |
- Centro Regional de Servicios Avanzados SA
Importe 49 mil € · Baja 50,3 % · Ofertas 6
26 may 2026
- Congresos y Turismo de Sevilla Sociedad Anónima (contursa)
Importe 43,7 M € · Baja 4,4 % · Ofertas 1
24 abr 2025
- Institución Ferial de Madrid
Importe 29,3 M € · Baja 0,3 % · Ofertas 1
30 may 2022
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 1Consideraciones de tipo medioambiental — En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.
- 8Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos — En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.
Subcontratación
Se permite en los términos previstos en el apartado 23 del Cuadro Resumen del PCAP.
Ref. TED: 22bd39f5-4901-4d83-884b-ce5c15f77892
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 268
- presupuesto típico del organismo
- 612 mil €
- mediana de 119 licitaciones, sin contratos menores
- baja de adjudicación
- 10,2 %
- bajo el presupuesto de licitación
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación acumula 268 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 119 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 611.688,61 €. Esta convocatoria, con 3.280.647,55 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 2.946.761,00 €, un 10,2 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación?
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación acumula 268 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación?
El presupuesto de licitación es de 3.280.647,55 €. La mediana de 119 licitaciones de Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 611.688,61 €.
¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación?
El importe de adjudicación fue de 2.946.761,00 €, un 10,2 % por debajo del presupuesto de licitación.
Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: TED
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 22 sept 2026 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 18:58 h