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Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
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Ejecución

Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Agencia Española de Protección de Datos · Madrid, Comunidad de Madrid

220.061,95 €
Presupuesto sin IVA(estimado 1.320.371,68 €)
195.687,30 €
Importe de adjudicación
12 meses
Duración
Ilunion Cee Contact Center SAU
Adjudicatario

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: EX20260030; Órgano de Contratación: Agencia Española de Protección de Datos; Importe: 220061.95 EUR; Estado: RES
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79342320Servicios de atención al cliente
79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
79512000Centro de llamadas
Ejecución
Madrid, Comunidad de Madrid · 12 meses
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitivaVariantes: No
Características
SARA
Tramitación
Información previa10 abr 2026
Publicada16 may 2026
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación13 jul 2026
Ejecución

Inteligencia competitiva

Profesional

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Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

4

Criterios de evaluación

Criterios cuantificables mediante juicio de valor49%
Oferta económica41%
Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital5%
Reducción del desvío de llamadas a personal de la aepd5%

Lotes y adjudicaciones

Resultado de la adjudicación

195.687,30 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 236.781,63 €

Adj. 13 jul 2026 · Form. 7 ago 2026 · Inicio 17 ago 2026

1 oferta (1 PYME)

Requisitos de participación

4

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarContratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia técnica

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia económica

Este contrato en su contexto

68
licitaciones del organismo
59.600,00 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 67 licitaciones
11,1 %
baja de adjudicación
sobre el presupuesto de licitación

Agencia Española de Protección de Datos acumula 68 licitaciones registradas en Licto. Sobre 67 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 59.600,00 €. Esta convocatoria, con 220.061,95 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 195.687,30 €, un 11,1 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Agencia Española de Protección de Datos?

Agencia Española de Protección de Datos acumula 68 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Agencia Española de Protección de Datos?

El presupuesto de licitación es de 220.061,95 €. La mediana de 67 licitaciones de Agencia Española de Protección de Datos con presupuesto publicado en Licto es de 59.600,00 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Agencia Española de Protección de Datos?

El importe de adjudicación fue de 195.687,30 €, un 11,1 % por debajo del presupuesto de licitación.

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto