Oficina de gestión y cambio cultural

La Oficina de Gestión y Cambio Cultural tiene como objeto coordinar de forma integral y eficiente el porfolio de suministros y servicios prestados en el contrato, con un eje fundamental que consiste en garantizar la futura evolución y transformación del servicio a lo largo del mismo, garantizando: - La prestación de servicios integrales. - La definición e implantación efectiva del modelo de servicio basado en ANS y servicios finalistas. - La implantación de nuevas formas de trabajar, fomentando el cambio cultural a través de formación, difusión y gestión del cambio. - La constante mejora e innovación en el servicio a lo largo de la vida del contrato. Entre los objetivos operativos de este servicio de Oficina de Gestión y Cambio Cultural se encuentran, entre otros: - Asegurar la correcta puesta en marcha y ejecución de los diferentes servicios y prestaciones de los lotes 1, 2, 3 y 4. - Asegurar la coordinación entre los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4. - Garantizar que las implantaciones y la ejecución de los servicios se realizan según los parámetros de servicio establecidos: calendario, presupuesto y calidad del servicio. - Coordinación y auditoría de que toda la información de los distintos lotes es presentada por los adjudicatarios de forma homogénea y pre-validada antes de ser entregada a IAM para su control. - Controlar el cumplimiento de los ANS pactados. - Revisar y validar la facturación mensual de los distintos servicios. - Definir en detalle y garantizar la correcta puesta en marcha del nuevo modelo de prestación del servicio. - Identificar mejoras en los servicios y planificar su implantación. - Identificar nuevas necesidades, así como diseñar y priorizar la cartera de proyectos a desarrollar para la transformación del servicio. - Realizar informes de auditoría sobre las respuestas a las peticiones de nuevos proyectos que realice IAM a los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4. - Actuar de soporte técnico a IAM sobre los servicios incluidos en los lotes 1, 2, 3 y 4. - Identificar las necesidades e impulsar las competencias digitales del personal municipal.