Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros — Exp. 350187-2024
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Adjudicada· 28 nov 2023
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
Adjudicataria
Madrid, Comunidad de Madrid
19,5 M €
Adjudicada al importe del presupuesto (sin baja)
3 ofertas · media del sector 3,6
- Presupuesto sin IVA
- 19,5 M €
- 23,6 M € con IVA
- Valor estimado
- 44,8 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 13 jun 2024
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Duración: 24 meses
- Requisitos de acceso
Solvencia económica: según PCAP
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
1 lote
- Criterios
120 % precio · 30 % juicio de valor · 50 % otros automáticos
- Dónde se presenta
TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (5)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos64214200Servicios de centralitas telefónicas64216000Servicios de mensajería y de información electrónicas79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas79512000Centro de llamadas79900000Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos
- Lugar de ejecución
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Características
- Acuerdo marcoSin variantes
Criterios de adjudicación6
6 criterios · 120 % precio, 30 % juicio de valor, 50 % otros automáticos
Criterios de adjudicación6
6 criterios · 120 % precio, 30 % juicio de valor, 50 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones1
1 lote adjudicado a Atento Teleservicios España S.a.u. (ute)
Madrid, Comunidad de Madrid
19.490.906,06 €
Contrato (sin IVA)
con IVA: 23.583.996,33 €
Adj. 28 nov 2023 · Form. 12 ene 2024 · Inicio 15 feb 2024
3 ofertas · 18.355.437,75 € – 19.471.688,54 €
Requisitos de participación8
8 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación8
8 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Experiencia en trabajos similares
Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Ejecución · 1 actualización del anuncio o los pliegos
Tramitación y cambios
Ejecución · 1 actualización del anuncio o los pliegos
Fases
- Publicada 30 jul 2023
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación 28 nov 2023
- Ejecución
Publicaciones
- 13 jun 2024Formalización del contratoDOUE
- 28 nov 2023AdjudicaciónPerfil del Contratante
- 2 ago 2023Anuncio actualizadoDOUE
- 31 jul 2023Pliegos publicadosPerfil del Contratante
- 30 jul 2023Anuncio de licitaciónPerfil del Contratante
Órgano de contratación
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
98 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 2 adjudicaciones del órgano con CPV 79
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 17 dic 2025 | 2 lotes | — | — | 0 | |
| 13 may 2024 | Amadeus IT Group SA | 450 mil € | 0 % | 1 |
- 2 lotes
Importe — · Baja — · Ofertas 0
17 dic 2025
- Amadeus IT Group SA
Importe 450 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
13 may 2024
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 2Consideraciones de tipo social — Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.
Subcontratación
Según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.
Ref. TED: 7275307c-08c2-4457-9fd1-8399f49674a6
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 98
- presupuesto típico del organismo
- 4,7 M €
- mediana de 75 licitaciones, sin contratos menores
- baja de adjudicación
- 0 %
- al importe del presupuesto de licitación
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. acumula 98 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 75 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 4.658.726,84 €. Esta convocatoria, con 19.490.906,06 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 19.490.906,06 €, al importe del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.?
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. acumula 98 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.?
El presupuesto de licitación es de 19.490.906,06 €. La mediana de 75 licitaciones de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 4.658.726,84 €.
¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.?
El importe de adjudicación fue de 19.490.906,06 €, igual al presupuesto de licitación.
Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: PLACSP
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 13 jun 2024 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 11:28 h