Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat. — Exp. 245333-2023
Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Adjudicada
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
- Presupuesto sin IVA
- 14,7 M €
- 17,8 M € con IVA
- Valor estimado
- 18,4 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 25 abr 2023
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 4 años
- Requisitos de acceso
Solvencia económica: De acuerdo al apartado L del Anexo I
Solvencia técnica: De acuerdo al apartado L del anexo I
Solvencia técnica: Adscripción de medios de acuerdo al apartado L del anexo I
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
2 lotes
máx. 2 por licitador
- Criterios
50 % precio · 35 % juicio de valor · 15 % otros automáticos
- Dónde se presenta
TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (14)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Otros (12)
- 21_52- Anexo XI encarg tratamDOCX (se abre en una pestaña nueva)
- 21_52-ANNEX I v16_firmadoPDF (se abre en una pestaña nueva)
- Anexo XII Medios adscritosDOCX (se abre en una pestaña nueva)
- Acta sobre 1 (se abre en una pestaña nueva)
- Informe valoración Sobre 2 (se abre en una pestaña nueva)
- Documento de aprobación del expediente (se abre en una pestaña nueva)
- Acta sobre 2 (se abre en una pestaña nueva)
- ACTA SOBRE 3 (se abre en una pestaña nueva)
- Informe valoración S 2 (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria justificativa (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo de iniciación del expediente (se abre en una pestaña nueva)
- Composición de la mesa de contratación (se abre en una pestaña nueva)
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 79512000Centro de llamadas
- Lugar de ejecución
- Valencia/València, Comunitat Valenciana
- Características
- SARASin variantes
Criterios de adjudicación6
6 criterios · 50 % precio, 35 % juicio de valor, 15 % otros automáticos
Criterios de adjudicación6
6 criterios · 50 % precio, 35 % juicio de valor, 15 % otros automáticos
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones2
2 lotes adjudicados a Atento Teleservicios España SAU
En ejecución
- CPV
- los mismos del contrato
- Presupuesto
- 10.618.020,00 €
- Formalización
- 19 abr 2023
- Ofertas
- 1 oferta
- Importe (con IVA)
- 51,75 €
- Contrato
- CNMY21/DGTIC/52. LOTE 1
En ejecución
- CPV
- los mismos del contrato
- Presupuesto
- 4.073.580,00 €
- Formalización
- 19 abr 2023
- Ofertas
- 1 oferta
- Importe (con IVA)
- 54,54 €
- Contrato
- CNMY21/DGTIC/52. LOTE 2
Requisitos de participación5
5 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación5
5 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Experiencia en trabajos similares
De acuerdo al apartado L del anexo I
Según pliego
Adscripción de medios de acuerdo al apartado L del anexo I
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
De acuerdo al apartado L del Anexo I
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Ejecución · 1 actualización del anuncio o los pliegos
Tramitación y cambios
Ejecución · 1 actualización del anuncio o los pliegos
Fases
- Publicada 14 sept 2022
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Ejecución
Publicaciones
- 16 sept 2022Anuncio actualizadoDOUE
- 15 sept 2022Pliegos publicadosPerfil del Contratante
- 14 sept 2022Anuncio de licitaciónPerfil del Contratante
Órgano de contratación
Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
192 licitaciones en Licto
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 1Consideraciones de tipo medioambiental — De acuerdo al apartado x del anexo I
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 192
- presupuesto típico del organismo
- 2,1 M €
- mediana de 64 licitaciones, sin contratos menores
Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones acumula 192 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 64 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 2.089.106,84 €. Esta convocatoria, con 14.691.600,00 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones acumula 192 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
El presupuesto de licitación es de 14.691.600,00 €. La mediana de 64 licitaciones de Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 2.089.106,84 €.
Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: PLACSP
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 25 abr 2023 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 03:56 h