Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio) — Exp. 399106-2023

Según pliego

B. Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indican a continuación, cumpliendo como mínimo los siguientes requisitos: a) Responsable de cuenta y director o coordinador del servicio: -Estudios: grado superior universitario o licenciatura -Experiencia: mínima de 4 años ininterrumpidos en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idioma: castellano. - Dominio a nivel usuario avanzado de herramientas ofimáticas. - Actitudes: proactividad, empatía, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Disponibilidad necesaria. b) Coordinador-a del servicio: -Estudios: Bachillerato o grado medio de formación profesional -Experiencia: mínima de 1 año ininterrumpido en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idiomas: castellano y valenciano con fluidez oral y escrita. -Inglés básico oral y escrito. -Dominio a nivel usuario avanzado de herramientas ofimáticas. -Actitudes: proactividad, empatía, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. c) Equipo de atención a la ciudadanía -Estudios: Bachillerato o grado medio de formación profesional -Experiencia: mínima de 6 meses ininterrumpido en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idiomas: castellano y valenciano con fluidez oral y escrita. Deben ser capaces de atender presencialmente, por teléfono o cualquier vía escrita en ambos idiomas. -Inglés básico oral y escrito -Dominio a nivel usuario avanzados de herramientas ofimáticas. -Actitudes: proactividad, empatía, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

Seguro de responsabilidad civil

Acreditación de tener contratado y en vigor un Seguro de Responsabilidad Civil por riesgos profesionales con un capital mínimo asegurado de TRESCIENTOS MIL EUROS (300.000,00 €) mediante la aportación de Certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro. El adjudicatario deberá tener un seguro en vigor con estas características durante toda la vigencia del contrato.

Volumen anual de negocios

Declaración Responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen de negocios acumulado en el periodo de referencia iguale o supere el 50% del valor estimado del contrato, esto es cuando iguale o supere UN MILLÓN QUINIENTOS TREINTA Y UN MIL SETECIENTOS CINCUENTA Y NUEVE EUROS Y VEINTISEIS CÉNTIMOS DE EURO (1.531.759,26 €). Se acreditará mediante las Cuentas Anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil o en el Registro oficial que corresponda del ejercicio del que se trate.