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Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 — Exp. 29606-2025
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Ejecución

Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 — Exp. 29606-2025

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante · Alicante/Alacant, Comunitat Valenciana

2 años
Duración
Servicios Integrales de Atención Al Cliente y Ventas Xupera Xxi SA
Adjudicatario

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79512000Centro de llamadas
Ejecución
Alicante/Alacant, Comunitat Valenciana · 2 años
Tramitación
Evaluación
Requerimiento pendiente
Ejecución
Cumplimiento10 ene 2025

Inteligencia competitiva

Profesional

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Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

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Órgano de contratación

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante

192 licitaciones

Criterios de adjudicación

8

Criterios de evaluación

Oferta económica.50%
Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos.15%
Planificación del servicio.15%
Mejorar el nivel de atención exigido (nda): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes.5%
Mejorar el nivel de servicio exigido (sla): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos.5%
Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino.5%
Plan de formación.3%
Ofrecer el servicio en lengua de signos española.2%

Lotes y adjudicaciones

Resultado de la adjudicación

Servicios Integrales de Atención Al Cliente y Ventas Xupera Xxi SA

NIF: A48982961

737.653,44 €

Contrato (con IVA)

Form. 10 ene 2025

1 oferta

Este contrato en su contexto

192
licitaciones del organismo
347.082,08 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 61 licitaciones

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante acumula 192 licitaciones registradas en Licto. Sobre 61 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 347.082,08 €. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante?

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante acumula 192 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Cuál es el presupuesto típico de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante?

La mediana de 61 licitaciones de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante con presupuesto publicado en Licto es de 347.082,08 €.

Fuente: TED · Datos tratados por Licto