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Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 — Exp. 29606-2025

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante

Adjudicada· 10 dic 2024

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

610 mil €

8,5 % bajo el presupuesto

2 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA
667 mil €
806 mil € con IVA
Valor estimado
1.000 mil €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 16 ene 2025

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Abierto

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 2 años

Requisitos de acceso

Solvencia económica: según PCAP

Solvencia técnica: según PCAP

Garantías

Definitiva: 5 % del importe de adjudicación

Lotes

1 lote

Criterios

100 % precio · 33 % juicio de valor · 67 % otros automáticos

Documentos (10)

Acceso libre y gratuito

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79512000Centro de llamadas
Lugar de ejecución
Alicante/Alacant, Comunitat Valenciana
Características
SARAAcuerdo marcoSin variantes

Criterios de adjudicación16

16 criterios · 100 % precio, 33 % juicio de valor, 67 % otros automáticos

Criterios de evaluación

Oferta económica50%
Oferta económica.50%
Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos15%
Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos.15%
Planificación del servicio15%
Planificación del servicio.15%
Mejorar el nivel de atención exigido (nda): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes5%
Mejorar el nivel de atención exigido (nda): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes.5%
Mejorar el nivel de servicio exigido (sla): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos5%
Mejorar el nivel de servicio exigido (sla): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos.5%
Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino5%
Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino.5%
Plan de formación3%
Plan de formación.3%
Ofrecer el servicio en lengua de signos española2%
Ofrecer el servicio en lengua de signos española.2%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Servicios Integrales de Atención Al Cliente y Ventas Xupera Xxi SA

609.630,94 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 737.653,44 €

Adj. 10 dic 2024 · Form. 10 ene 2025

2 ofertas · 737.653,44 € – 782.294,00 €

Requisitos de participación3

3 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Solvencia técnica

OXR-MEDIOS

h) Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente cuando le sea requerido por los servicios dependientes del órgano de contratación

OXR-TITULOS

e) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

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Tramitación y cambios

Ejecución · sin actualizaciones

Fases

  1. Publicada 25 sept 2024
  2. Evaluación
  3. Requerimiento pendiente
  4. Plazo de espera
  5. Adjudicación 10 dic 2024
  6. Ejecución

Publicaciones

  1. 16 ene 2025Formalización del contratoDOUE
  2. 10 dic 2024AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
  3. 25 sept 2024Anuncio y pliegos publicadosDOUE · Perfil del contratante
Todas las publicaciones en TED (se abre en una pestaña nueva)

Órgano de contratación

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante

Administración localAlicante, Comunitat Valenciana

115 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 3 adjudicaciones del órgano con CPV 79

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Condiciones del contrato

Subcontratación

Ver cláusula nº 14 de la memoria

Ref. TED: 562f8f06-e06b-48d0-ac56-48724ecb5f00

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
115
presupuesto típico del organismo
487 mil €
mediana de 90 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación
8,5 %
bajo el presupuesto de licitación

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante acumula 115 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 90 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 487.335,46 €. Esta convocatoria, con 666.519,55 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 609.630,94 €, un 8,5 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante?

Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante acumula 115 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante?

El presupuesto de licitación es de 666.519,55 €. La mediana de 90 licitaciones de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 487.335,46 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante?

El importe de adjudicación fue de 609.630,94 €, un 8,5 % por debajo del presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 16 ene 2025 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 12:03 h

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