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Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Director Gerente de FREMAP

Nº de expediente
LICT/99/033/2021/0172

Adjudicada· 29 jul 2022

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Ilunion CEE Contact Center

Madrid, Comunidad de Madrid

388 mil €

3,7 % bajo el presupuesto

5 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA
403 mil €
488 mil € con IVA
Valor estimado
887 mil €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 22 mar 2024

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Abierto

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 12 meses

Requisitos de acceso

Solvencia económica: facturación anual de al menos 403.138,09 €

Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares

Garantías

No publicado en TEDVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)

Lotes

1 lote

Criterios

50 % precio · 50 % otros automáticos

Documentos (25)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79511000Servicios de operador telefónico
Lugar de ejecución
ESPAÑA
Características
SARASin variantes

Criterios de adjudicación13

13 criterios · 50 % precio, 50 % otros automáticos

Criterios de evaluación

01. oferta económica precios unitarios50%
02. tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica.12%
03. tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas.12%
04. tiempo en la sustitución del perfil teleoperador especialista.7%
05. sistema de cálculo de productividad de agentes.4%
06. tiempo en la sustitución del coordinador del servicio.3%
07. presentación de funcionalidades del crm ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas).3%
08. acreditación de la norma une-en-iso 18295.1.2%
09. presentación de funcionalidades del crm ofertado por el licitador (logado de agentes).2%
10. presentación de funcionalidades del crm ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos).2%
11. acreditación de la norma une-en-iso 9001.1%
12. acreditación de la norma iso/iec 27001.1%
13. presentación de funcionalidades del crm ofertado por el licitador (buzones de mensajes).1%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Ilunion CEE Contact Center

Ilunion CEE Contact Center

Madrid, Comunidad de Madrid

388.321,94 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 469.869,55 €

Adj. 29 jul 2022 · Form. 9 sept 2022 · Inicio 15 sept 2022

5 ofertas (2 PYME)

Modificaciones del contrato2

2 modificaciones · última 21 mar 2024

2 modificaciones posteriores a la adjudicación

Modificación 1

Modificación del contrato LICT/99/033/2021/0172/L1

+77.664,39 €

Importe
388.321,94 € 465.986,33 € (sin IVA)

Modificación 2

Modificación del contrato LICT/99/033/2021/0172/L1

Requisitos de participación3

3 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Criterios de solvencia: El licitador deberá haber realizado un mínimo de 2 contratos en servicios análogos al objeto del contrato (en el periodo 2019-2021), con distintas empresas del sector servicios y con una facturación total por contrato (suma de la facturación de los 3 años), igual o superior a 1.000.000 euros, impuestos indirectos no incluidos. Forma de acreditación: Declaración responsable, con firma de la empresa, conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia técnica o profesional", que se acompaña en el pliego de cláusulas administrativas de la presente licitación.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Criterios de solvencia: El/los licitador/es deberá/n acreditar un volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a 403.138,09 euros impuestos indirectos no incluidos. Forma de acreditación: Declaración responsable, con firma de la empresa, conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia económica y financiera", que se acompaña en el pliego de cláusulas administrativas de la presente licitación.

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Tramitación y cambios

Ejecución · 4 actualizaciones del anuncio o los pliegos

Fases

  1. Publicada 6 abr 2022
  2. Evaluación
  3. Requerimiento pendiente
  4. Plazo de espera
  5. Adjudicación 29 jul 2022
  6. Ejecución 9 sept 2022 · 2 modificaciones

Publicaciones

  1. 21 mar 2024Modificación del contratoPerfil del Contratante
  2. 20 sept 2022Formalización del contratoDOUE
  3. 17 sept 2022Formalización del contratoPerfil del Contratante
  4. 29 jul 2022AdjudicaciónPerfil del Contratante
  5. 21 abr 2022Pliegos actualizadosPerfil del Contratante
Ver 5 más
  1. 19 abr 2022Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del Contratante
  2. 11 abr 2022Anuncio actualizadoDOUE
  3. 8 abr 2022Pliegos publicadosPerfil del Contratante
  4. 8 abr 2022Anuncio actualizadoPerfil del Contratante
  5. 6 abr 2022Anuncio de licitaciónDOUE
Todas las publicaciones en TED (se abre en una pestaña nueva)

Órgano de contratación

Director Gerente de FREMAP

Organismo público estatalMajadahonda, Comunidad de Madrid

418 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

  • 2Consideraciones de tipo social — La descripción concreta de esta condición especial de ejecución se detalla en el Pliego de Cláusulas Administrativas tal y como establece la normativa

Ref. TED: 521944ee-6d56-4cf3-80fc-cb34cd55f0f3

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
418
presupuesto típico del organismo
771 mil €
mediana de 297 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación
3,7 %
bajo el presupuesto de licitación

Director Gerente de FREMAP acumula 418 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 297 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 770.707,20 €. Esta convocatoria, con 403.138,09 €, queda por debajo de esa cifra. Se adjudicó por 388.321,94 €, un 3,7 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Director Gerente de FREMAP?

Director Gerente de FREMAP acumula 418 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Director Gerente de FREMAP?

El presupuesto de licitación es de 403.138,09 €. La mediana de 297 licitaciones de Director Gerente de FREMAP con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 770.707,20 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Director Gerente de FREMAP?

El importe de adjudicación fue de 388.321,94 €, un 3,7 % por debajo del presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 22 mar 2024 · Comprobado por Licto el 2 nov 2026 a las 19:20 h

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