Servicio de atención al cliente por canales remotos — Exp. DEF-22-02

Adjudicada· 6 jul 2022

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Adjudicataria

Contactnova SLU

As Pontes, Galicia

601 mil €

5,2 % bajo el presupuesto

5 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA: 634 mil €; 767 mil € con IVA
Valor estimado: 1,6 M €; con prórrogas

Ver en PLACSP Documentos (40)

Último dato de la fuente: 14 sept 2022

Fuente oficial

PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

DEF-22-02

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 24 meses
Requisitos de acceso: Solvencia técnica: según PCAP
Garantías: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
Lotes: Contrato único, sin lotes
Criterios: 51 % precio · 49 % juicio de valor
Dónde se presenta: PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (40)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

DEF_22_02_PCAPPDF (se abre en una pestaña nueva)

PPT

Qué hay que hacer y cómo

DEF_22_02_PPTPPDF (se abre en una pestaña nueva)

Otros (38)

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
79512000Centro de llamadas
Lugar de ejecución: A Coruña, Galicia
Características: SARA

Criterios de adjudicación8

8 criterios · 51 % precio, 49 % juicio de valor

AutomáticoH.2.1 valoración económica51%

Juicio de valorH.1.1 propuesta de ejecución del servicio42%

Juicio de valorH.1.2 modelo de informe mensual2%

Juicio de valorH.1.3 plan de puesta en marcha y devolución del servicio1%

Juicio de valorH.1.4 plan de calidad y seguimiento operativo1%

Juicio de valorH.1.5 documento de seguridad1%

Juicio de valorH.1.6 aspectos sociales1%

Juicio de valorH.1.7 aspectos medioambientales y gestión de riesgos1%

Lotes y adjudicaciones

Contactnova SLU

As Pontes, Galicia

601.104,00 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 727.335,84 €

Adj. 6 jul 2022 · Form. 7 sept 2022

5 ofertas (2 PYME) · 523.777,52 € – 634.126,32 €

Requisitos de participación1

1 requisito · solvencia técnica

Solvencia técnica

Según pliego

Certificado ISO 9001, o equivalente, del cumplimiento de determinadas normas del sistema de gestión de la calidad.

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Tramitación y cambios

Ejecución · 3 actualizaciones del anuncio o los pliegos

Fases

Publicada 14 abr 2022
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación 6 jul 2022
Ejecución

Publicaciones

14 sept 2022Formalización del contratoDOUE
11 sept 2022Formalización del contratoPerfil del Contratante
6 jul 2022AdjudicaciónPerfil del ContratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
11 may 2022Anuncio actualizadoDOUE
6 may 2022Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del Contratante

Ver 3 más

18 abr 2022Pliegos publicadosPerfil del Contratante
15 abr 2022Anuncio actualizadoDOUE
14 abr 2022Anuncio de licitaciónPerfil del Contratante

Todas las publicaciones en PLACSP

Órgano de contratación

Dirección General de Emalcsa

Empresa pública localA Coruña, Galicia

66 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 4 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
12 may 2026	Servicio de edición, impresión, ensobrado y depósito de facturas en punto de distribución postal	Consorcio de Manipulado y Servicios Postales SL	81 mil €	23,2 %	5
4 jul 2025	Servicio de coordinación de seguridad y salud, CAE, y asistencia técnica calidad, medioambiente y PRL	2 lotes	118 mil €	53 %	1
5 sept 2024	Servicios de Auditorias de Cuentas Anuales de la Empresa Municipal de Aguas de La Coruña, S.A (Emalcsa) y Edar Bens S.A.: Individuales y Consolidada	Auditest, S.a.p	25 mil €	55,9 %	6
4 oct 2022	Sservicio de edición, impresión, ensobrado y depósito de facturas en punto de distribución postal	Consorcio de Manipulado y Servicios Postales SL	64 mil €	11,7 %	3

Servicio de edición, impresión, ensobrado y depósito de facturas en punto de distribución postal Consorcio de Manipulado y Servicios Postales SL
Importe 81 mil € · Baja 23,2 % · Ofertas 5
12 may 2026
Servicio de coordinación de seguridad y salud, CAE, y asistencia técnica calidad, medioambiente y PRL2 lotes
Importe 118 mil € · Baja 53 % · Ofertas 1
4 jul 2025
Servicios de Auditorias de Cuentas Anuales de la Empresa Municipal de Aguas de La Coruña, S.A (Emalcsa) y Edar Bens S.A.: Individuales y Consolidada Auditest, S.a.p
Importe 25 mil € · Baja 55,9 % · Ofertas 6
5 sept 2024
Sservicio de edición, impresión, ensobrado y depósito de facturas en punto de distribución postal Consorcio de Manipulado y Servicios Postales SL
Importe 64 mil € · Baja 11,7 % · Ofertas 3
4 oct 2022

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

2Consideraciones de tipo social — Cláusula 16ª PCAP El respeto y la garantía por el adjudicatario de la seguridad y la protección de la salud del lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables. Asimismo, el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal.

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 66
presupuesto típico del organismo: 638 mil €; mediana de 60 licitaciones, sin contratos menores
baja de adjudicación: 5,2 %; bajo el presupuesto de licitación

Dirección General de Emalcsa acumula 66 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 60 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 637.659,46 €. Esta convocatoria, con 634.126,50 €, se sitúa en esa misma franja. Se adjudicó por 601.104,00 €, un 5,2 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Dirección General de Emalcsa?

Dirección General de Emalcsa acumula 66 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Dirección General de Emalcsa?

El presupuesto de licitación es de 634.126,50 €. La mediana de 60 licitaciones de Dirección General de Emalcsa con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 637.659,46 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Dirección General de Emalcsa?

El importe de adjudicación fue de 601.104,00 €, un 5,2 % por debajo del presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 14 sept 2022 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 06:04 h

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