Servicio de atención telefónica de EMAYA
Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A.
Adjudicada
Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)
Adjudicataria
Prosegur Avos España SL
690 mil €
2 ofertas · media del sector 3,6
- Presupuesto sin IVA
- 833 mil €
- 1 M € con IVA
- Valor estimado
- 2,5 M €
- con prórrogas
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 2 años
- Requisitos de acceso
Solvencia económica: facturación anual de al menos 749.340,00 €
Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares
- Garantías
Definitiva: 5 % del importe de adjudicación
- Lotes
Contrato único, sin lotes
- Criterios
No publicado en TEDVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)
- Dónde se presenta
TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (18)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Otros (13)
- DEUC EXP 1562PDF (se abre en una pestaña nueva)
- DEUC EXP 1562XML (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de necesidades + Orden inicio tramitación expediente (se abre en una pestaña nueva)
- Excel distribución entrada llamadas por día de la semana (se abre en una pestaña nueva)
- Acta Sobre A (se abre en una pestaña nueva)
- Composición de la mesa de contratación (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo CDA aprobación pliegos (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria justificativa (se abre en una pestaña nueva)
- Informe disponibilidad de fondos (se abre en una pestaña nueva)
- Acta apertura Sobre B (se abre en una pestaña nueva)
- Informe OCD (se abre en una pestaña nueva)
- Diligencia informativa 19/10/2022 (se abre en una pestaña nueva)
- Informe supervisión legal (se abre en una pestaña nueva)
Objeto del contrato
- Sector
- Servicios empresariales
- CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas79511000Servicios de operador telefónico79512000Centro de llamadas
- Lugar de ejecución
- Mallorca, Illes Balears
- Características
- SARASin variantes
Lotes y adjudicaciones
Prosegur Avos España SL
Contrato (sin IVA)
2 ofertas
Madrid, Comunidad de Madrid
345.000,00 €
Contrato (con IVA)
Form. 11 abr 2023
2 ofertas (1 PYME)
Requisitos de participación8
8 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos de participación8
8 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica
Requisitos generales
Solvencia técnica
Personal técnico
Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad. La empresa deberá adscribir al contrato un coordinador designado de forma permanente y dedicación exclusiva durante la duración del contrato, así como los operarios necesarios para la ejecución óptima del servicio. El coordinador deberá asistir personalmente a las dependencias de EMAYA al menos con una regularidad semanal durante el primer año. Posteriormente, a demanda de EMAYA. Se exige una experiencia laboral mínima en Telemarketing y Atención Telefónica, como mínimo de: - Coordinador: 3 años. - Operarios: 2 años.
Solvencia económica
Volumen anual de negocios
Volumen anual de negocios de los licitadores referido al mejor ejercicio, dentro de los tres últimos disponibles, por importe igual o superior a las siguientes cantidades: 749.340,00€
Umbral: 749.340,00 €
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Ejecución · sin actualizaciones
Tramitación y cambios
Ejecución · sin actualizaciones
Fases
- Publicada 12 oct 2022
- Ejecución
Órgano de contratación
Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A.
617 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 3 adjudicaciones del órgano con CPV 79
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 31 oct 2023 | Servicio de gestión e impartición de acciones formativas | 8 lotes | 183 mil € | — | 4 |
| 31 oct 2023 | Contratación mediante procedimiento negociado sin publicidad por razones técnicas del servicio de publicación de anuncios de ofertas de ocupación en prensa para EMAYA | 2 lotes | 36 mil € | 0 % | 2 |
| 27 abr 2023 | Servicio de asistencia técnica y jurídica en materia de contratación | Van Beveren SL | 150 mil € | — | 2 |
- Servicio de gestión e impartición de acciones formativas8 lotes
Importe 183 mil € · Baja — · Ofertas 4
31 oct 2023
- Contratación mediante procedimiento negociado sin publicidad por razones técnicas del servicio de publicación de anuncios de ofertas de ocupación en prensa para EMAYA2 lotes
Importe 36 mil € · Baja 0 % · Ofertas 2
31 oct 2023
- Servicio de asistencia técnica y jurídica en materia de contrataciónVan Beveren SL
Importe 150 mil € · Baja — · Ofertas 2
27 abr 2023
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Condiciones del contrato
Requisitos de ejecución
- 3Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral — El adjudicatario deberá demostrar que consta con un mínimo de un 2% de su plantilla total con algún tipo de discapacidad con la finalidad de ayuda a la integración de personas con limitaciones de cualquier tipo.
- 2Consideraciones de tipo social — En caso de posibles contingencias derivadas de emergencias que impidan la prestación del servicio temporalmente en las dependencias informadas en su oferta, el adjudicatario deberá ser capaz de realizar teletrabajo con sus operarios telefónicos.
Subcontratación
Debe tenerse en cuenta la obligatoriedad de los medios adscritos al contrato.
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 617
- presupuesto típico del organismo
- 562 mil €
- mediana de 258 licitaciones, sin contratos menores
Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A. acumula 617 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 258 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 562.399,20 €. Esta convocatoria, con 832.600,00 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A.?
Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A. acumula 617 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A.?
El presupuesto de licitación es de 832.600,00 €. La mediana de 258 licitaciones de Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S. A. con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 562.399,20 €.
Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: PLACSP
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 04:15 h