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Servicio de atención a la ciudadanía multicanal en plataforma telefónica 2023-2025

CONSEJERIA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y COOPERACIÓN

Adjudicada

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Atech Bpo SL

Sevilla, Andalucía

1,8 M €

9,6 % bajo el presupuesto

Oferta única

Presupuesto sin IVA
2 M €
2,4 M € con IVA
Valor estimado
5,5 M €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 31 mar 2023

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Abierto

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 2 años

Requisitos de acceso

Solvencia económica: facturación anual de al menos 1.468.023,87 €

Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares

Garantías

No publicado en TEDVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)

Lotes

Contrato único, sin lotes

Criterios

25 % precio · 40 % juicio de valor · 35 % otros automáticos

Documentos (14)

Acceso libre y gratuito

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79500000Servicios de ayuda en las funciones de oficina
Lugar de ejecución
Murcia, Región de Murcia
Características
SARA

Criterios de adjudicación10

10 criterios · 25 % precio, 40 % juicio de valor, 35 % otros automáticos

Criterios de evaluación

Proposición económica25%
Mejoras15%
Descripción de la plataforma multicanal para la prestación del servicio10%
Descripción de los servicios a ofrecer y dimensionamiento del servicio10%
Incremento de las horas de formación10%
Plan de formación10%
Local donde estará la plataforma multicanal5%
Minoración del porcentaje de llamadas abandonadas eventos/llamadas5%
Minoración del tiempo medio de espera en llamadas atendidas5%
Plan de calidad5%

Lotes y adjudicaciones

Atech Bpo SL

Sevilla, Andalucía

1.769.109,96 €

Contrato (con IVA)

Form. 16 mar 2023

1 oferta

Requisitos de participación2

2 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Conforme al art.90.1 a) de la LSSP: una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Criterio: Artículo 87.1 a) de la LCSP: volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. Requisito mínimo: El volumen anual de negocios del licitador, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser, al menos, una vez y media el valor anual medio del contrato, es decir, 1.468.023,87 €. Medio de acreditación: El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

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Tramitación y cambios

Ejecución · 1 actualización del anuncio o los pliegos · 1 aclaración

Fases

  1. Publicada 28 oct 2022
  2. Evaluación
  3. Requerimiento pendiente
  4. Plazo de espera
  5. Ejecución

Publicaciones

  1. 21 nov 2022Pliegos actualizadosPerfil del Contratante
  2. 28 oct 2022Anuncio y pliegos publicadosPerfil del Contratante
Todas las publicaciones en TED (se abre en una pestaña nueva)
Aclaraciones y respuestas (1) en Documentos

Órgano de contratación

CONSEJERIA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y COOPERACIÓN

Administración localRegión de Murcia

1 licitación en Licto

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Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
1
mediana del presupuesto del sector
7 mil €
mediana de 166.131 expedientes, contratos menores incluidos
baja de adjudicación
9,6 %
bajo el presupuesto de licitación

CONSEJERIA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y COOPERACIÓN acumula 1 expediente registrado en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 166.131 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos), la mediana es de 7.478,31 €. Esta convocatoria, con 1.957.365,16 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó un 9,6 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado CONSEJERIA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y COOPERACIÓN?

CONSEJERIA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y COOPERACIÓN acumula 1 expediente registrado en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consultoría y servicios empresariales?

El presupuesto de licitación es de 1.957.365,16 €. La mediana de 166.131 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos) en Licto es de 7.478,31 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de CONSEJERIA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y COOPERACIÓN?

La adjudicación quedó un 9,6 % por debajo del presupuesto de licitación.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 31 mar 2023 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 04:37 h

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