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Servicio de Explotación Operativa del Sistema Integrado de Gestión de Emergencias 112 en la Región de Murcia

Consejería de Presidencia, Portavocía, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia

Adjudicada· 19 oct 2021

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Ilunion Emergencias SA

Madrid, Comunidad de Madrid

13,8 M €

3 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA
7,5 M €
9 M € con IVA
Valor estimado
12,2 M €
con prórrogas

Último dato de la fuente: 11 ago 2025

Condiciones de la licitación

Procedimiento

Servicios · Abierto

Tramitación urgenteplazos reducidos

Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE

Duración: 4 años

Requisitos de acceso

Solvencia económica: según PCAP

Solvencia técnica: experiencia en trabajos similares

Garantías

No publicado en TEDVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)

Lotes

Contrato único, sin lotes

Criterios

10 % precio · 30 % juicio de valor · 60 % otros automáticos

Documentos (28)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Otros (24)

Objeto del contrato

Sector
Servicios empresariales
CPV
79512000Centro de llamadas
Lugar de ejecución
Murcia, Región de Murcia
Características
SARA

Criterios de adjudicación16

16 criterios · 10 % precio, 30 % juicio de valor, 60 % otros automáticos

Criterios de evaluación

Mejora en capacidad de atención de llamadas12%
Mejora en dimensionamiento12%
Precio10%
Mejora en caso de inundaciones7%
Mejora en redundancia de comunicaciones7%
Mejora en redundancia de suministro eléctrico7%
Bolsa de trabajo5%
Mejora en formación continua5%
Mejora en formación inicial5%
Mejora en traducción de llamadas en idiomas5%
Plan de contingencia5%
Sistema de localización5%
Plan de formación continua4%
Plan de formación inicial4%
Plan de seguimiento y evaluación del desempeño4%
Dimensionamiento del servicio3%

Lotes y adjudicaciones

Ilunion Emergencias SA

Madrid, Comunidad de Madrid

6.900.000,00 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 8.349.000,00 €

Adj. 19 oct 2021 · Form. 11 nov 2021

3 ofertas (2 PYME)

Ilunion Emergencias SA

Madrid, Comunidad de Madrid

6.900.000,00 €

Contrato (con IVA)

Form. 11 nov 2021

3 ofertas (2 PYME)

Modificaciones del contrato1

1 modificación · última 11 ago 2025

1 modificación posterior a la adjudicación

Modificación 1

El objeto del contrato, que denominaremos abreviadamente como servicio de explotación operativa, consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. La atención telefónica de llamadas al número telefónico del 112 incluye también las llamadas realizadas a otros números de atención telefónica pertenecientes a organismos que prestan servicios de urgencia y emergencia y que se hayan desviado o fueran desviados en el futuro al citado número, y también podrá incluir aquellos teléfonos de información específica que la CARM pudiera establecer en caso de emergencia extraordinaria o catástrofe. Se trata de un contrato de servicios que tiene naturaleza administrativa, con un plazo de duración inicialmente previsto de cuatro (4) años que comprende desde el día 15 de noviembre de 2021 hasta el 14 de noviembre de 2025. La reciente catástrofe producida por las graves inundaciones ocasionadas por la DANA registrada el 29 de octubre 2024 en la provincia de Valencia produjo el colapso del servicio de atención de llamadas de emergencia 112 Comunidad Valenciana. En concreto, los datos del departamento de emergencias cifran en casi 20.000 las llamadas que recibió el servicio del 112 Comunidad Valenciana durante el día de la DANA. Pero este volumen se incrementó considerablemente al día siguiente, cuando se notificaron más de 33.000 llamadas. Este fue el mayor pico, que en los días siguientes se fue relajando, con más de 22.000 en el segundo día tras la tragedia, y unas 12.000 en el tercer día. Dicha carga de trabajo adicional que ha supuesto la gestión del episodio ocasionado por la DANA se ha mantenido en días posteriores, recuperándose gradualmente la normalidad de los valores previos al episodio extraordinario. La experiencia adquirida tras el impacto de dicha DANA en la carga de trabajo de la sala de atención de llamadas 112 Comunidad Valenciana ha motivado que se requiera reforzar el servicio de explotación operativa 112 Región de Murcia, aumentando el dimensionamiento del puesto de Coordinador/a de Atención de Llamadas para garantizar la mejor coordinación y gestión de las llamadas que se reciban a través del número único europeo de emergencias 112. Esta actuación de refuerzo del servicio de explotación operativa se considera que debe ser urgente y, por tanto, de inmediata puesta en marcha, mediante la modificación del contrato actual.

+121.463,63 €

Importe
6.900.000,00 € 7.021.463,63 € (sin IVA)
Plazo
+116 días 1576 años

Requisitos de participación2

2 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Los licitadores deberán acreditar su solvencia técnica o profesional por alguno de los siguientes medios: Criterio: Conforme al art. 90.1 a) de la LCSP, relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos - Requisito mínimo: Los servicios o trabajos realizados deberán ser de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del presente contrato. El importe acumulado de los tres últimos años deberá ser igual o superior al 200% de la anualidad media del contrato (es decir, 3.730.093,70.-€/año, IVA no incluido). Para determinar que un trabajo o servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato, se atenderá al código de la CPV del presente contrato. - Medio de acreditación: Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas.

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Los licitadores deberán acreditar su solvencia económica y financiera por alguno de los siguientes medios: Criterio: Conforme al artículo 87.1 a) de la LCSP, volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. Requisito mínimo: El volumen anual de negocios del licitador, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser, al menos, una vez y media el valor anual medio del contrato (es decir, 2.797.570,27.-€/año, IVA no incluido). Medio de acreditación: El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro y, en caso contrario, por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas. En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público acreditará frente al órgano de contratación, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.

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Tramitación y cambios

Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos

Fases

  1. Publicada 21 may 2021
  2. Evaluación
  3. Requerimiento pendiente
  4. Plazo de espera
  5. Adjudicación 19 oct 2021
  6. Ejecución 11 ago 2025 · 1 modificación

Publicaciones

  1. 11 ago 2025Modificación del contratoPerfil del contratante
  2. 12 nov 2021Formalización del contratoPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
  3. 19 oct 2021AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
  4. 31 may 2021Anuncio y pliegos actualizadosPerfil del contratante
  5. 24 may 2021Pliegos actualizadosPerfil del contratante
Ver 1 más
  1. 21 may 2021Anuncio y pliegos publicadosPerfil del contratante
Todas las publicaciones en TED (se abre en una pestaña nueva)

Órgano de contratación

Consejería de Presidencia, Portavocía, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia

Administración autonómicaMurcia, Región de Murcia

679 licitaciones en Licto

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

  • 6Favorecer la formación en el lugar de trabajo — El adjudicatario deberá realizar anualmente una sesión formativa de, al menos, dos horas de duración dirigida a toda la plantilla adscrita a la ejecución del contrato, relativa a seguridad y protección de la salud en el lugar de trabajo.
  • 8Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos — la obligación del futuro contratista de someterse en todo caso a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, advirtiendo que esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial
  • 7Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo — proveer los puestos de operación habilitados en las salas de atención de llamadas y de formación con iluminación individual y regulable en intensidad, con mesas regulables en altura y con sillería ergonómica (regulable en altura, basculante, giratoria), ....
  • 2Consideraciones de tipo social — El adjudicatario deberá establecer medidas que favorezcan la conciliación del trabajo y la vida familiar y/o personal de las personas trabajadoras adscritas a la ejecución del contrato

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo
679
mediana del presupuesto del sector
7 mil €
mediana de 166.360 expedientes, contratos menores incluidos

Consejería de Presidencia, Portavocía, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia acumula 679 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 166.360 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos), la mediana es de 7.463,14 €. Esta convocatoria, con 7.460.187,40 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Consejería de Presidencia, Portavocía, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia?

Consejería de Presidencia, Portavocía, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia acumula 679 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consultoría y servicios empresariales?

El presupuesto de licitación es de 7.460.187,40 €. La mediana de 166.360 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos) en Licto es de 7.463,14 €.

Origen de los datos: Fuente: TED, Oficina de Publicaciones de la UE · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Decisión 2011/833/UE de la Comisión sobre reutilización de documentos (se abre en una pestaña nueva)

También publicado en: PLACSP

Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.

Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.

Último dato de la fuente: 11 ago 2025 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 15:13 h

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