Servicios de plataforma de comunicaciones unificadas

Los servicios de Plataforma de comunicaciones unificadas dentro del objeto de la AM incluyen la provisión, administración, mantenimiento y operación de: − Servicio de comunicaciones unificadas (CU): Plataforma de comunicaciones unificadas a la nube de internet y en plataformas de telefonía IP heredadas. − Servicio de videoconferencia: Plataforma y equipos terminales de videoconferencia con protocolos SIP/H.323/XDSI. − Servicio de mantenimiento de centralitas: mantenimiento de centralitas telefónicas en servicio, existentes en la Generalitat. − Suministro de infraestructura del Nudo de Voz: Plataforma corporativa de conmutación privada de comunicaciones de voz de la Generalitat, basada en protocolo SIP. − Servicio de Centro de Llamadas (Contact Center): Plataforma y equipaciones con funciones específicas para centros de atención de llamadas de voz. Incluye los agentes, terminales, la gestión de enrutamientos, locuciones y árboles de enrutamiento automáticos, estadísticas y medios de contingencia. Este lote es de tipo mixto dado que incorpora suministros y prestaciones de servicios. Atendiendo a los importes que se determinan por el suministro (7,5%) y para las prestaciones de servicio (92,5%), se hace constar que se trata de un contrato de servicios, dado que el coste estimado para el consumo de los servicios es superior al del suministro de la infraestructura.