Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a la implantación de aplicaciones informáticas de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública en colectivos colaboradores

Junta de Contratación del Ministerio de Justicia

Adjudicada· 11 nov 2021

Estado calculado por Licto a partir de los datos de la fuente; consulta la ficha oficial · Ver ficha oficial (se abre en una pestaña nueva)

Adjudicataria

Ilunion Contact Center SAU

Madrid, Comunidad de Madrid

1,3 M €

2,4 % bajo el presupuesto

3 ofertas · media del sector 3,6

Presupuesto sin IVA: 1,3 M €; 1,6 M € con IVA
Valor estimado: 2,5 M €; con prórrogas

Ver en TED Documentos (9)

Último dato de la fuente: 26 feb 2025

Fuentes oficiales

409682-2024

Condiciones de la licitación

Procedimiento: Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 24 meses
Requisitos de acceso: Solvencia económica: Se solicitará al propuesto adjudicatario
Solvencia técnica: Se solicitará al propuesto adjudicatario
Garantías: No publicado en TEDVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)
Lotes: 1 lote
Criterios: 40 % precio · 45 % juicio de valor · 15 % otros automáticos
Dónde se presenta: TED · electrónicaAbrir la licitación en TED (se abre en una pestaña nueva)

Documentos (9)

Acceso libre y gratuito

PCAP

Requisitos, solvencia, criterios y garantías

PPT

Qué hay que hacer y cómo

04 PPTPDF (se abre en una pestaña nueva)

Otros (6)

Objeto del contrato

Sector: Servicios empresariales
CPV: 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79511000Servicios de operador telefónico
79512000Centro de llamadas
Lugar de ejecución: Madrid, Comunidad de Madrid
Características: SARA

Criterios de adjudicación3

3 criterios · 40 % precio, 45 % juicio de valor, 15 % otros automáticos

Juicio de valorCriterios juicios de valor45%

AutomáticoPrecio40%

AutomáticoOtros criterios automaticos15%

Lotes y adjudicaciones1

1 lote adjudicado a Ilunion Contact Center SAU

Ilunion Contact Center SAU

Madrid, Comunidad de Madrid

1.297.157,68 €

Contrato (sin IVA)

con IVA: 1.569.560,79 €

Adj. 11 nov 2021 · Form. 21 dic 2021

3 ofertas

Modificaciones del contrato4

4 modificaciones · última 26 feb 2025

4 modificaciones posteriores a la adjudicación

Modificación 1

PSE/2023/191

+225.029,00 €

Importe: 1.297.157,68 € 1.522.186,68 € (sin IVA)
Plazo: +6 meses 30 meses

Modificación 2

PSE/2024/205. TERCERA PRÓRROGA Y MODIFICACIÓN

Modificación 3

PSE/2024/081 - Segunda prórroga

+300.044,36 €

Importe: 1.522.186,68 € 1.822.231,04 € (sin IVA)
Plazo: +8 meses 38 meses

Modificación 4

PSE/2024/205. TERCERA PRÓRROGA Y MODIFICACIÓN

+538.481,16 €

Importe: 1.822.231,04 € 2.360.712,20 € (sin IVA)
Plazo: +10 meses 24 meses

Requisitos de participación3

3 requisitos · solvencia económica, solvencia técnica

Requisitos generales

Capacidad de obrar

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Se solicitará al propuesto adjudicatario

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Se solicitará al propuesto adjudicatario

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Tramitación y cambios

Ejecución · 2 actualizaciones del anuncio o los pliegos

Fases

Publicada 4 ago 2021
Evaluación
Requerimiento pendiente
Plazo de espera
Adjudicación 11 nov 2021
Ejecución 21 dic 2021 · 9 modificaciones

Publicaciones

26 feb 2025Modificación del contratoDOUE
25 feb 2025Modificación del contratoPerfil del contratante
24 feb 2025Modificación del contratoDOUE
21 feb 2025Modificación del contratoPerfil del contratante
9 jul 2024Modificación del contratoDOUE

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8 jul 2024Modificación del contratoPerfil del contratante
23 nov 2023Modificación del contratoDOUE
22 nov 2023Modificación del contratoPerfil del contratante
11 mar 2022Formalización del contratoDOUE
10 mar 2022Formalización del contratoBOE
9 mar 2022Formalización del contratoPerfil del contratante
11 nov 2021AdjudicaciónPerfil del contratanteVer documento (se abre en una pestaña nueva)
6 ago 2021Anuncio actualizadoDOUE
5 ago 2021Pliegos publicadosPerfil del contratante
5 ago 2021Anuncio actualizadoBOE
4 ago 2021Anuncio de licitaciónPerfil del contratante

Todas las publicaciones en TED

Órgano de contratación

Junta de Contratación del Ministerio de Justicia

Administración estatalMadrid, Comunidad de Madrid

35 licitaciones en Licto

Adjudicaciones anteriores en este sector

Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 79

Publicada	Contrato	Adjudicataria	Importe	Baja	Ofertas
2 dic 2024	Servicio de custodia, archivo y gestión de los fondos documentales generados por los Órganos Judiciales adscritos a la Gerencia Territorial de Órganos Centrales de la Administración de Justicia	Severiano Servicio Móvil SA	502 mil €	—	1
16 nov 2023	Servicio de asistencia en el tratamiento de expedientes con recurso judicial de la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil	Ilunion Cee Contact Center SAU	202 mil €	—	1
28 jul 2021	Servicios gráficos y tareas complementarias de suministro de material impreso para el tratamiento y conservación de fondos documentales en el ámbito de la Gerencia Territorial de Órganos Centrales	Gestión de Documentos y Comunicaciones SL	1,4 M €	0,7 %	1
8 jul 2021	Contratación por lotes (3) de los servicios complementarios para la realización de los procesos selectivos correspondientes a los Cuerpos de funcionarios de la Administración de Justicia	3 lotes	471 mil €	62,3 %	3
25 may 2020	Servicios de digitalización de libros del Registro Civil Central	2 lotes	1,8 M €	22,5 %	3

Servicio de custodia, archivo y gestión de los fondos documentales generados por los Órganos Judiciales adscritos a la Gerencia Territorial de Órganos Centrales de la Administración de Justicia Severiano Servicio Móvil SA
Importe 502 mil € · Baja — · Ofertas 1
2 dic 2024
Servicio de asistencia en el tratamiento de expedientes con recurso judicial de la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil Ilunion Cee Contact Center SAU
Importe 202 mil € · Baja — · Ofertas 1
16 nov 2023
Servicios gráficos y tareas complementarias de suministro de material impreso para el tratamiento y conservación de fondos documentales en el ámbito de la Gerencia Territorial de Órganos Centrales Gestión de Documentos y Comunicaciones SL
Importe 1,4 M € · Baja 0,7 % · Ofertas 1
28 jul 2021
Contratación por lotes (3) de los servicios complementarios para la realización de los procesos selectivos correspondientes a los Cuerpos de funcionarios de la Administración de Justicia3 lotes
Importe 471 mil € · Baja 62,3 % · Ofertas 3
8 jul 2021
Servicios de digitalización de libros del Registro Civil Central2 lotes
Importe 1,8 M € · Baja 22,5 % · Ofertas 3
25 may 2020

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Condiciones del contrato

Requisitos de ejecución

2Consideraciones de tipo social — Punto 34 a) cuadro resumen PCAP
8Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos — Punto 34 b) cuadro resumen PCAP

Ref. TED: 17cd0cc0-9c05-4715-b862-65cd67eee765

Este contrato en su contexto

expedientes del organismo: 35
mediana del presupuesto del sector: 7 mil €; mediana de 166.360 expedientes, contratos menores incluidos
baja de adjudicación: 2,4 %; bajo el presupuesto de licitación

Junta de Contratación del Ministerio de Justicia acumula 35 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 166.360 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos), la mediana es de 7.463,14 €. Esta convocatoria, con 1.329.055,00 €, queda por encima de esa cifra. Se adjudicó por 1.297.157,68 €, un 2,4 % por debajo del presupuesto de licitación. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo se calcula →

Preguntas frecuentes

¿Cuántos expedientes ha publicado Junta de Contratación del Ministerio de Justicia?

Junta de Contratación del Ministerio de Justicia acumula 35 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Consultoría y servicios empresariales?

El presupuesto de licitación es de 1.329.055,00 €. La mediana de 166.360 expedientes de Consultoría y servicios empresariales (contratos menores incluidos) en Licto es de 7.463,14 €.

¿Por cuánto se adjudicó esta licitación de Junta de Contratación del Ministerio de Justicia?

El importe de adjudicación fue de 1.297.157,68 €, un 2,4 % por debajo del presupuesto de licitación.