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Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11 — Exp. 2026/A/ASC/0372
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Evaluación

Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11 — Exp. 2026/A/ASC/0372

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 · Zaragoza, Aragón

698.880,00 €
Presupuesto sin IVA(estimado 838.656,00 €)
2 años
Duración
3.4/5
Buena oportunidad

Cómo se calcula el índice de oportunidad →

Objeto del contrato

Descripción
Id licitación: 2026/A/ASC/0372; Órgano de Contratación: Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11; Importe: 698880 EUR; Estado: PUB
Sector
Servicios empresariales
Tipo
Servicios · Abierto
CPV
79342320Servicios de atención al cliente
Ejecución
Zaragoza, Aragón · 2 años
Participación
Presentación: ElectrónicaGarantía: Garantía definitiva 5.00%Variantes: No
Características
SARA
Tramitación
Publicada12 jul 2026
Evaluación
Cumplimiento10 jul 2026

Inteligencia competitiva

Profesional

Análisis detallado de licitaciones públicas

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Perfil de compraPanorama competitivoAlertas y seguimiento

Sin tarjeta de crédito · Sin compromiso

Órgano de contratación

Criterios de adjudicación

14

Criterios de evaluación

Precio del servicio45%
Precio del servicio.45%
Propuesta de organización del servicio.25%
Propuesta de organización del servicio..25%
Sistema de formación de los operadores8%
Sistema de formación de los operadores.8%
Plan de atención modelo híbrido ia + agente7%
Plan de atención modelo híbrido ia + agente.7%
Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por ia5%
Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por ia.5%
Operadores franja horaria diaria5%
Operadores franja horaria diaria.5%
Plan de sostenibilidad5%
Plan de sostenibilidad.5%

Requisitos de participación

9

Requisitos del licitador

Requisitos generales

Capacidad de obrarNo prohibiciónSin incompatibilidadesSeguridad SocialObligaciones tributarias

Solvencia técnica

Experiencia en trabajos similares

Además de la relación de servicios prestados, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2023, 2024 y 2025) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios

Personal técnico

La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan

XSX-CERTCALIDAD

El licitador deberá aportar certificado de calidad ISO 18295-1 y certificado ISO 27.001

Solvencia económica

Volumen anual de negocios

Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

Este contrato en su contexto

1.112
licitaciones del organismo
10.900,00 €
presupuesto típico del organismo
mediana de 884 licitaciones

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 acumula 1.112 licitaciones registradas en Licto. Sobre 884 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado, la mediana es de 10.900,00 €. Esta convocatoria, con 698.880,00 €, queda por encima de esa cifra. El índice de oportunidad de Licto sitúa esta licitación en 3,4 sobre 5. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.

Cómo calculamos estas cifras →

Preguntas frecuentes

¿Cuántas licitaciones ha publicado Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11?

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 acumula 1.112 licitaciones registradas en Licto, a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.

¿Es este presupuesto alto o bajo para Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11?

El presupuesto de licitación es de 698.880,00 €. La mediana de 884 licitaciones de Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 con presupuesto publicado en Licto es de 10.900,00 €.

Fuente: PLACSP · Datos tratados por Licto