Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE
Adjudicada· 29 sept 2023
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Adjudicataria
PYMEMadrid, Comunidad de Madrid
6,6 M €
5 ofertas · media del sector 2,8
- Presupuesto sin IVA
- 3,5 M €
- 4,2 M € con IVA
- Valor estimado
- 9,4 M €
- con prórrogas
Último dato de la fuente: 29 sept 2025
Condiciones de la licitación
- Procedimiento
Servicios · Abierto
Sujeto a regulación armonizada (SARA), publicado en el DOUE
Duración: 2 años
- Requisitos de acceso
No publicado en PLACSPVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)
- Garantías
No publicado en PLACSPVer PCAP (se abre en una pestaña nueva)
- Lotes
1 lote
- Criterios
50 % precio · 50 % juicio de valor
- Dónde se presenta
PLACSP · electrónicaAbrir la licitación en PLACSP (se abre en una pestaña nueva)
Documentos (12)
Acceso libre y gratuito
PCAP
Requisitos, solvencia, criterios y garantías
PPT
Qué hay que hacer y cómo
Otros (10)
- Propuesta de adjudicación aprobada (se abre en una pestaña nueva)
- Anexo 1 (se abre en una pestaña nueva)
- Actos públicos informativos o de aperturas de ofertas (se abre en una pestaña nueva)
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Propuesta de aprobación del informe de criterios sujetos a juicios de valor aprobada (se abre en una pestaña nueva)
- Acuerdo de iniciación del expediente (se abre en una pestaña nueva)
- Acta del órgano de asistencia (se abre en una pestaña nueva)
- Memoria justificativa (se abre en una pestaña nueva)
Objeto del contrato
- Sector
- Tecnología
- CPV
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo72610000Servicios de apoyo informático79342320Servicios de atención al cliente79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas79511000Servicios de operador telefónico79512000Centro de llamadas
- Lugar de ejecución
- Comunidad de Madrid
- Características
- SARA
Criterios de adjudicación5
5 criterios · 50 % precio, 50 % juicio de valor
Criterios de adjudicación5
5 criterios · 50 % precio, 50 % juicio de valor
Criterios de evaluación
Lotes y adjudicaciones1
1 lote adjudicado a Indra Gestión de Usuarios SLU
PYMEMadrid, Comunidad de Madrid
Contrato (sin IVA)
con IVA: 3.985.205,28 €
Adj. 29 sept 2023 · Form. 6 nov 2023
5 ofertas
PYMEMadrid, Comunidad de Madrid
3.293.558,08 €
Contrato (con IVA)
Form. 6 nov 2023
5 ofertas
Modificaciones del contrato3
3 modificaciones · última 29 sept 2025
Modificaciones del contrato3
3 modificaciones · última 29 sept 2025
3 modificaciones posteriores a la adjudicación
Modificación 1
+20.000,00 €
- Importe
- 3.293.558,08 € 3.313.558,08 € (sin IVA)
Modificación 2
Modificación del contrato al objeto de aumentar el servicio incorporando dos perfiles de especialista en ofimática.
+30.146,00 €
- Importe
- 3.313.558,08 € 3.343.704,08 € (sin IVA)
Modificación 3
Modificación del contrato al objeto de aumentar el servicio incorporando dos perfiles de especialista en ofimática.
Parecidas abiertas ahora
Tramitación y cambios
Ejecución · 7 actualizaciones del anuncio o los pliegos
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Ejecución · 7 actualizaciones del anuncio o los pliegos
Fases
- Información previa 26 jul 2022
- Publicada 27 ene 2023
- Evaluación
- Requerimiento pendiente
- Plazo de espera
- Adjudicación 29 sept 2023
- Ejecución 6 nov 2023 · 4 modificaciones
Publicaciones
- 29 sept 2025Modificación del contratoDOUE
- 25 sept 2025Modificación del contratoPerfil del contratante
- 28 may 2025Modificación del contratoPerfil del contratante
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- 29 sept 2023AdjudicaciónPerfil del contratante
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- 25 ene 2023Anuncio previoPerfil del contratante
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Órgano de contratación
Banco de España
2.044 licitaciones en Licto
Adjudicaciones anteriores en este sector
Últimas 5 adjudicaciones del órgano con CPV 72
| Publicada | Contrato | Adjudicataria | Importe | Baja | Ofertas |
|---|---|---|---|---|---|
| 28 oct 2026 | 3 lotes | 1,5 M € | — | 5 | |
| 10 sept 2026 | Indra Soluciones Tecnologías de la Información SL | 60 mil € | 0 % | 1 | |
| 9 sept 2026 | Deloitte Consulting SLU | 64 mil € | 0 % | 1 | |
| 9 sept 2026 | T-Systems ITC Iberia SAU | 62 mil € | 0 % | 1 | |
| 28 ago 2026 | Deloitte Technology & Transformation SLU | 91 mil € | 28,1 % | 6 |
- 3 lotes
Importe 1,5 M € · Baja — · Ofertas 5
28 oct 2026
- Indra Soluciones Tecnologías de la Información SL
Importe 60 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
10 sept 2026
- Deloitte Consulting SLU
Importe 64 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
9 sept 2026
- T-Systems ITC Iberia SAU
Importe 62 mil € · Baja 0 % · Ofertas 1
9 sept 2026
- Deloitte Technology & Transformation SLU
Importe 91 mil € · Baja 28,1 % · Ofertas 6
28 ago 2026
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Condiciones del contrato
Ref. TED: 31e0e6ef-7b16-4d91-88d6-b820d4c09f88
Este contrato en su contexto
- expedientes del organismo
- 2.044
- presupuesto típico del organismo
- 458 mil €
- mediana de 1.116 licitaciones, sin contratos menores
Banco de España acumula 2.044 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores). Sobre 1.116 licitaciones de este organismo con presupuesto publicado (sin contratos menores), la mediana es de 458.000,00 €. Esta convocatoria, con 3.500.000,00 €, queda por encima de esa cifra. Cifras calculadas sobre el histórico procesado por Licto, que es parcial.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos expedientes ha publicado Banco de España?
Banco de España acumula 2.044 expedientes registrados en Licto (licitaciones y contratos menores), a partir de los anuncios publicados en las fuentes oficiales que procesamos.
¿Es este presupuesto alto o bajo para Banco de España?
El presupuesto de licitación es de 3.500.000,00 €. La mediana de 1.116 licitaciones de Banco de España con presupuesto publicado (sin contratos menores) en Licto es de 458.000,00 €.
Origen de los datos: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Ver anuncio oficial (se abre en una pestaña nueva) · Licencia: Condiciones generales de reutilización del Ministerio de Hacienda (Ley 37/2007) (se abre en una pestaña nueva)
También publicado en: TED
Datos reestructurados y completados por Licto; el estado y los índices son estimaciones de Licto.
Datos tratados por Licto; no implica patrocinio ni apoyo de la fuente.
Último dato de la fuente: 29 sept 2025 · Comprobado por Licto el 15 oct 2026 a las 16:11 h