Soporte para equipamiento HPE Aruba en red corporativa de Gobierno de Navarra

Dentro de las plataformas que se emplean para prestar el servicio se pueden considerar 3 bloques principales de acuerdo a los elementos sobre los que se solicita soporte: •Soporte, actualización de software para las controladoras wifi y mobility conductor, y además reemplazo hardware para las controladoras consideradas. •Soporte y actualización de software para los puntos de acceso en formato cluster IAP o bajo controladora centralizada, con uso de la herramienta AirWave. •Soporte y actualización de software para los sistemas de autenticación Clearpass. Los requisitos sobre el servicio de soporte son los siguientes: •Soporte nivel 2 para atención a incidentes en horario de 24x7. •Soporte nivel 2 para resolución de incidentes en horario de 24x7, que incluya asistencia remota y conexión a los equipos objeto del soporte. •Soporte de nivel 3 con reemplazo de equipamiento en modalidad NBD para las controladoras. NASERTIC podrá pedir al adjudicatario un certificado firmado por HPE Aruba indicando que se ha contratado el soporte para este contrato. •Soporte de nivel 3 con fabricante para: o Atención y resolución de incidentes o Asistencia técnica para abrir casos en Aruba Support Portal relativos a consultas sobre configuraciones, funcionalidades de los equipos, descarga de versiones software, etc. Además, también se requerirá asistencia técnica en formato de bolsa de horas para realizar consultas, cambios evolutivos, así como mejoras de configuración, mejoras en procesos tales como automatización en tareas de monitorización, auditoria, provisión y otros. Esta bolsa de horas será atendida con personal del adjudicatario.